Gestor in House

**Nombre de puesto**: Gestor In House

**Perfil**: Estudios concluidos (de preferencia) o en curso, técnico en comunicación informática o sistemas de computación. Importante: En caso estudie no puede interferir con su horario laboral detallado líneas abajo.

**Experiência**:

- Mínima de 6 meses como técnico en configuración/mantenimiento a nível básico de equipos en sistemas operativos Android, IOS.
- Mínima de 6 meses en atención al cliente en cualquier rubro (deseable).

**Objetivo del puesto**:Brindar soporte técnico y de gestión integral a los usuarios y directivos del cliente, asegurando la correcta operación de los equipos móviles y fijos, la administración eficiente de herramientas y sistemas (MDM, CRM, Salesforce), así como la coordinación con las áreas internas para garantizar el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) y la satisfacción del cliente.

**Funciones**:

- Asistencia Técnica (asesoría en manejo, traspasos de información etc.) a nível de usuarios y directivos de las empresas.
- Gestión de herramientas de administración de equipos celulares (MDM).
- Gestionar el internamiento de los equipos, realizar el seguimiento y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención del laboratorio.
- Uso de Salesforce y herramientas CRM del cliente para la atención de los requerimientos de los usuarios (se le capacitará en su uso).
- Coordinar con las diferentes áreas internas del cliente.
- Manejo de inventario de la planta móvil y/o fija del cliente.
- Explicación de recibo, manejo de reportes de facturación.
- Seguimiento de los pedidos del cliente como: reclamos, averías, altas, cambios de equipos, transacciones y consultas.
- Elaboración de reporte diario y/o mensual de las gestiones e interacciones.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA) contratados por el cliente.

**Conocimientos**: En sistemas operativos Android y IOS, configuración, descartes de problemas. Manejo de Office.

**Habilidades**: Orientación al servicio al cliente.
- **Comunicación efectiva**:

- Expresarse con claridad, de forma sencilla y empática.
- Saber escuchar activamente y hacer preguntas pertinentes.
- **Empatía**:

- Ponerse en el lugar del cliente y comprender su situación.
- Mostrar interés genuino por resolver el problema.
- **Paciencia y tolerancia**:

- Mantener la calma frente a clientes difíciles o situaciones estresantes.
- **Resolución de problemas**:

- Capacidad para analizar la situación y encontrar soluciones rápidas y prácticas.
- **Manejo de conflictos**:

- Negociar y mediar cuando el cliente está molesto, evitando que la situación escale.
- **Actitud positiva**:

- Transmitir amabilidad, cordialidad y buena disposición.
- Generar confianza y satisfacción.
- **Adaptabilidad**:

- Ajustarse a distintos tipos de clientes, culturas, canales de atención (presencial, telefónico, digital).
- **Gestión del tiempo y organización**:

- Atender con eficacia, sin sacrificar la calidad del servicio.
- **Trabajo en equipo**:

- Colaborar con compañeros y otras áreas para resolver consultas más complejas.
- **Inteligencia emocional**:
**Condiciones de trabajo**:

- **Salario**: 1500 soles + 300 soles de bono (efectivo) - planilla.
- El técnico deberá usar su teléfono personal, se proporcionará chip línea móvil (no equipo).
- Se proporcionará una laptop para el trabajo diario.
- Se proporcionará uniforme (camisa/blusa).
- **Horario**: De Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00 pm.
- **Lugar de trabajo**: Surco, Chorrillos, La Molina. (depende de lo que asigne el cliente, puede variar).

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial