Sub - Gerente de Banca Telefonica

En **Scotia Contacto, empresa del Grupo Scotiabank**, queremos construir un mejor futuro para todos, asesorando a nuestros clientes y para juntos encontrar la mejor solución a sus problemas. **Buscamos **personas como tú**, que logren ponerse en el lugar de nuestros clientes sin perder de vista los objetivos comerciales de la organización, alguien que se apasione por aprender más sobre la banca y que aporte con ideas creativas. **Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso** **SUB-GERENTE DE BANCA TELEFONICA** Business Line: Contac Center Unit: Banca Telefónica Nível: 8.1 **Misión** Liderar la gestión del Call Center, brindando soporte local y regional, implementando estrategias que permitan garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas y servicios definidas en conjunto con las áreas de negocios del Grupo Scotiabank, de acuerdo a los lineamientos planteados por la Banca Internacional de Centros de Contacto (IBCC). Asegurar el cumplimiento de indicadores operativos de la Banca Telefónica definida por el equipo estratégico liderado por la Gerencia de Contact Center. **¿Qué esperamos de ti?** - Título Profesional en Ingeniería industria, Administración de Empresas o Afines. - Especialización en Recursos Humanos (Liderazgo y Motivación) o Mejoramiento Continuo - Experiência de 5 años en posiciones de liderazgo (Jefaturas, Subgerencias) en Experiência al Cliente, Ventas, Mejoramiento Continuo o Tecnología de Call Center (indispensable). - Conocimientos en Servicio al cliente, Manejo de Personal, Gestión Comercial, Sistemas de Soporte de Contact Center (PBX, Grabadores, Avaya, Genesys, IVR, Work Force Management), Sistemas de Monitoreo, Mejoramiento Continuo o Procesos. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Liderar el soporte de ventas y servicio a través de las llamadas entrantes, brindando retroalimentación sobre los resultados obtenidos, oportunidades de mejora orientadas a incrementar los resultados de las campañas comerciales en el canal, disminuir reclamos de clientes e incrementar el nível de resolución de llamadas en la primera línea. - Garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos en el área, a través de supervisión y monitoreo continuo, definiendo y desarrollando planes de acción específicos orientados a incrementar la productividad y rentabilidad del canal. - Desarrollar y planificar las estrategias orientadas al logro de los objetivos financieros y de servicio, establecidas para el canal, contribuyendo a los objetivos de las empresas del Grupo Scotiabank a nível local y regional. - Desarrollar procesos de benchmark continuos, con call centers externos y de la región, orientado a establecer sinergias, e implementar las mejores prácticas que permitan mantener al canal como la mejor opción en ventas y servicios para el Grupo Scotiabank. - Dirigir y entrenar a los líderes de grupo con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos de todas las líneas de negocios, proporcionando empowerment para que los objetivos de servicio, ventas, y experiência con el cliente se alcancen de manera exitosa. - Asegurar que los colaboradores del Call Center, mantengan adherencia estricta a las directrices del Banco respecto a conducta y los procedimientos de seguridad y adoptar medidas adecuadas para evitar que se produzcan riesgos para la empresa, hechos inusuales - actividad fraudulenta. Fomentamos que nuestros colaboradores siempre vivan un buen ambiente laboral, además la oportunidad de realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos.