Ict Assistant

Bajo la supervisión directa del Oficial de Gestión de Recursos, la supervisión general del Jefe de Misión, y en estrecha coordinación con el Equipo Central de TI, el/la titular brindará soporte técnico y servicios de primer nível a los usuarios de las aplicaciones e infraestructuras corporativas de la OIM, promoviendo un enfoque orientado al cliente y al servicio.

RESPONSIBILITIES
Brindar apoyo como primer punto de contacto para solicitudes de soporte técnico del servicio de asistencia, interactuando con usuarios locales y remotos proporcionando orientación y solución básica de problemas.
- Prestar apoyo técnico en el uso de aplicaciones corporativas y software estándar de TI (por ejemplo, Office365, Oracle, Aplicaciones para Migrantes, seguridad en Internet, aplicaciones móviles).
- Brindar soporte técnico en la instalación y mantenimiento de servidores, computadoras y periféricos.
- Asistir en el monitoreo y funcionamiento de estaciones de trabajo, servidores, equipos LAN y WAN (por ejemplo, firewall, switches, puntos de acceso Wi-Fi, Microsoft Intune, sistemas de respaldo y antivirus).
- Asistir en la administración de servidores y servicios, incluyendo, pero no limitado a servicios en la nube AWS y Azure, VMware, servidores Windows y Active Directory, sistemas antivirus corporativos y respaldo corporativo.
- Apoyar en la implementación de actualizaciones y mantenimiento de sistemas y cambios en la infraestructura de TI, siguiendo las instrucciones y procedimientos establecidos.
- Asistir en la orientación y apoyo básico a los usuarios sobre el uso de los sistemas, dispositivos y la red de la OIM.
- Ayudar a mantener un inventario de TI de equipos activos y retirados, incluyendo actualizaciones regulares de la documentación técnica de la red de TI.
- Realizar otras funciones relacionadas según se requiera.

QUALIFICATIONS
Education
- Diploma de escuela secundaria y cuatro años de experiência; O bien:

- Título de licenciatura en informática, telecomunicaciones, ingeniería electrónica de una institución académica acreditada y dos años de experiência relevante.

Cualificaciones adicionales que serán una ventaja:

- Certificación en la nube AWS o Azure (nível Asociado)
- Certificación Microsoft (MCP o superior) en Windows Server 2016 o Active Directory (preferible)
- Otras certificaciones de la industria como CCNA+, Avaya, CompTIA Network+, VCP o ITIL.

Accredited Universities are those listed in the UNESCO World Higher Education Database.

Experience
- Experiência relevante brindando apoyo en la administración de servicios en la nube (AWS o Azure), Windows Server 2016 y entorno de redes LAN/WAN.
- Experiência en soporte técnico a usuarios, mantenimiento y solución de problemas de equipos informáticos, redes y sistemas de comunicación.
- Experiência en el uso y soporte de Office 365 y soluciones en la nube (AWS o Azure).
- Experiência básica en la asistencia para la gestión de usuarios en Active Directory, Exchange Server y Office 365.
- Familiaridad con la configuración básica equipos de red, incluyendo switches, routers y puntos de acceso Wi-Fi.
- Experiência apoyando en monitoreo y mantenimiento de sistemas antivirus corporativos y herramientas de respaldo.
- Experiência en el uso de sistemas de tickets o plataformas de mesa de ayuda (helpdesk).
- Experiência brindando apoyo en la configuración básica de sistemas de central telefónica y videoconferencia (por ejemplo, Avaya, Siemens, Webex, Polycom).
- Experiência básica en la solución de problemas en macOS y aplicaciones relacionadas.
- Experiência en brindar apoyo o seguimiento a incidencias relacionadas con el sistema SAP será considerada una ventaja.

Skills

Habilidades específicas del puesto, por ejemplo:

- Capacidad para identificar y resolver problemas técnicos comunes en computadoras, impresoras y sistemas operativos.
- Disposición para brindar orientación básica a los usuarios sobre el uso de los equipos o sistemas informáticos.
- Demuestra responsabilidad, confiabilidad e integridad en el manejo de información y asuntos confidenciales.
- Capacidad para realizar el trabajo con precisión y eficiencia, incluso bajo plazos ajustados.
- Demuestra cortesía, tacto, paciencia y capacidad para trabajar eficazmente con personas de diferentes nacionalidades y contextos culturales.

Languages
- Requerido: Dominio del inglés y español (oral y escrito).
- Conocimiento funcional de francés es una ventaja. Otros idiomas son deseables.

Proficiency of language(s) required will be specifically evaluated during the selection process, which may include written and/or oral assessments.

Required Competencies

Valores - todos los miembros del personal de la OIM deben cumplir y demostrar estos cinco valores:

- Inclusión y respeto por la diversidad: respeta y promueve las diferencias individuales y culturales; fomenta la diversidad y la inclusión siempre que sea posible.
- Integridad y transparencia: mantiene altos estándares éticos y actúa de manera consistente co