Analista de Calidad de Servicio

hace 1 semana


San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Alimentar base de conocimiento

**Requisitos y calificaciones**
- Estudiante de últimos ciclos, Egresado, bachiller o titulado en Ing. de sistemas, industrial o afines
- Experiência en puestos similares (deseable)
- Conocimiento de Power BI
- Office Básico-intermedio
- Curso o Capacitación ITIL

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.


  • Analista de Servicio Ti

    hace 2 semanas


    San Isidro, Perú IBT Group A tiempo completo

    ¿Quieres dejar tu huella y contribuir a la mejora de la calidad de vida de los peruanos? ¿Quieres compartir tus experiências, aprendizajes y crecer juntos? ¡Únete a IBT Group! Somos una empresa internacional con más de 12 años de presencia en Perú trabajando proyectos integrales desde la ingeniería, construcción, equipamiento y operación...

  • Analista Contable

    hace 2 semanas


    San Isidro, Perú De La Flor - Lay Consultores SAC A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de los servicios de un profesional contable para ocupar la posición de Analista Contable, que reúna los siguientes requisitos: - Experiência no menor de 3 años - Conocimientos de la Legislación Tributaria, Laboral y NIFFS - Uso del sistemas Concar - Proactiva, liderazgo con capacidad de manejo de personal - Elaboración...


  • San Isidro, Perú Optimiza Construcción y Servicios SAC A tiempo completo

    **ANALISTA DE CONTROL DE SERVICIO Y REPORTING** **PERFIL REQUERIDO**: _Ing. Industrial con capacidad de elaborar procesos y procedimientos a los servicios brindados, análisis de costos y administrativa para coordinación._ **Requisitos**: - Bachiller de la carrera de Ingeniería Industrial - 2 a 3 años de experiência (Obligatorio) - Excel intermedio /...

  • Analista de Procesos

    hace 2 semanas


    San Isidro, Perú Real Club de Lima A tiempo completo

    REAL CLUB DE LIMA - ¡Estamos contratando! Buscamos un/a Analista de Procesos que se una a nuestro equipo para liderar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa y transformación digital. **Perfil Requerido**: Conocimientos indispensables: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración o carreras...


  • San Isidro, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Analista de Servicios Leasing (Temporal)** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general de la unidad de...


  • San Isidro, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completo

    Somos una importante Entidad Financiera líder en el producto pignoraticio y microfinanzas, con un portafolio de diversos productos; y actualmente en crecimiento, por lo que requerimos incorporar a la empresa un: 🔹Analista de Productos Pasivos ¿Qué buscamos? - Bachiller en Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería...

  • Jefe de Calidad

    hace 1 semana


    San Isidro, Perú Gerencia de proyecto y construccion S.A.C A tiempo completo

    Gestión del control y aseguramiento de la calidad en obra, garantizando el cumplimiento estricto de los requisitos del producto solicitado por el cliente. Gestiona la documentación antes, durante y posterior a la ejecución de la obra. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**: - Elaborar e implementar el Plan de Calidad de la obra según se establezca en los...


  • San Isidro, Perú DW Consulware de Perú S.A.C. A tiempo completo

    Definición de estrategia y roadmap de implantación del gobierno del dato. Implementación de la estrategia de gobierno del dato: objetivos de gobierno, identificación de dominios funcionales, definición de dominios de datos, estándares y normativa de definición de modelos de datos, framework de calidad de datos, perfilado de datos, metadata....

  • Analista Contable

    hace 2 semanas


    San Isidro, Perú AMERICAN TASACIONES A tiempo completo

    **¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!** **Puesto: Analista Contable** **Empresa: AMERICAN TASACIONES** **Ubicación: San Isidro, Lima** **Modalidad: Presencial | Tiempo completo** **Remuneración inicial: A corde al mercado** **SOBRE NOSOTROS** En **AMERICAN TASACIONES**, somos una empresa especializada en servicios de valuación con altos estándares de calidad y...

  • Ejecutivo de Servicio

    hace 2 semanas


    San Isidro, Perú RIMAC CIA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. A tiempo completo

    En Rímac Seguros, Protegemos tu mundo, ¡impulsamos tu bienestar! Somos la empresa líder del mercado asegurador, parte de BRECA, el grupo empresarial más grande del Perú y tenemos 129 años de experiencia en el mercado local. Estamos transformándonos para ser una organización más ágil y centrada en el cliente, por ello nos encontramos en búsqueda de...