Analista de Calidad de Servicio

hace 2 semanas


San Isidro, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
- Alimentar base de conocimiento

**Requisitos y calificaciones**
- Estudiante de últimos ciclos, Egresado, bachiller o titulado en Ing. de sistemas, industrial o afines
- Experiência en puestos similares (deseable)
- Conocimiento de Power BI
- Office Básico-intermedio
- Curso o Capacitación ITIL

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.



  • San Isidro, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. - Realizar...

  • Analista de Calidad

    hace 7 días


    San Isidro, Perú Gilat A tiempo completo

    Asegurar la calidad en la revisión de los mantenimientos preventivos de planta interna y externa. Asegurar el cumplimiento de los indicadores internos del área, a fin de que estén alineados a los umbrales de cumplimiento contractual. Advertir y alertar sobre las contingencias y riesgos futuros por deficiencias u omisiones en los mantenimientos. Realizar...


  • San Borja, Perú Banco de la Nación de Perú A tiempo completo

    Somos el Banco de la Nación, el banco de todos los peruanos. Nuestra misión es brindar servicios de calidad a la ciudadanía y al Estado Peruano, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la inclusión financiera a través de una gestión moderna y autosostenible. Estamos comprometidos en promover la inclusión financiera, la bancarización y...


  • San Isidro, Perú RESULTADOS TALENTO A tiempo completo

    Analista de Sistema de Gestión de Calidad Por encargo, Empresa Mype con más de 13 años proporcionando servicios tercerizados de alta calidad, cuenta con instalaciones y clima laboral agradable. Se encuentra en la búsqueda de nuevos talentos para su staff de profesionales. Requisitos Indispensables: - Experiência mínima de 3 años como Analista de...


  • San Borja, Perú Banco de la Nación de Perú A tiempo completo

    Somos el Banco de la Nación, el banco de todos los peruanos. Nuestra misión es brindar servicios de calidad a la ciudadanía y al Estado Peruano, ampliando nuestra cobertura de servicios y promoviendo la inclusión financiera a través de una gestión moderna y autosostenible. Estamos comprometidos en promover la inclusión financiera, la bancarización y...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    San Isidro, Lima, Perú Moventi A tiempo completo

    HolaEstamos en búsqueda de unAnalista de Calidad Juniorpara uno de nuestros cliente del sector banca Modalidad: Híbrida - San Isidro, Lima (Perú)Propósito del rol:Asegurar la calidad y correcto funcionamiento de los productos o funcionalidades en desarrollo mediante la ejecución de pruebas, el levantamiento temprano de incidencias y la colaboración...


  • San Isidro, Perú ORDEN DE SAN AGUSTÍN A tiempo completo

    Estamos en la búsqueda de un/a profesional en organización y métodos enfocado en mejora continua ¿te gustaría formar parte de la familia Agustina? Misión del puesto: Velar por el cumplimiento de metas de la empresa en lo relativo a ventas y concertación de negocios. Para ello debe entender a fondo las necesidades, procesos, componentes y estructura de...


  • San Isidro, Perú Pesquera S.A.A. A tiempo completo

    Empresa Pesquera se encuentra en la búsqueda de un/a **Analista Jr. de Compras de Servicios **que cumpla con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Bachiller o egresado/a de estudios universitarios en Ingeniería Industrial, Mecánica, Comercial, Administración o afines. - Conocimientos en Supply Chain Management, Procesos productivos industriales,...


  • San Isidro, Perú Protiviti Perú A tiempo completo

    En Protiviti Perú estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de **Analista Calidad en Soluciones TI **para nuestro staff de consultores. Grado Académico: - Egresado técnico o universitario de las carreras de Ciencias de la Computación o afines. Conocimientos Técnicos: - Experiência mínima de 2 años en la posición. - Experiência en...

  • Analista Programador

    hace 5 días


    San Isidro, Perú UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES A tiempo completo

    **Formación académica**: Titulado en Ingeniería de Sistemas o Ingeniería de Software, con capacidad analítica y algorítmica, experto en el desarrollo de aplicaciones web usando php y base de datos relacionales. **Cargo**: Analista programador. Modalidad: Presencial, lugar laboral, San Isidro. **Conocimientos**: - Lenguaje de programación php...