Senior Global Forwarding Agent

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As a Senior Global Forwarding Agent (GFA) you will be responsible for managing and operating the shipment lifecycle for complex and strategic accounts. You will be a role model of global forwarding operational knowledge, experience, hard work ethic, supporter of business goals and objectives with excellent customer service skills and professionalism.

**On Your Next Adventure, You’ll**:

- Understand the processes, documentation, and terminology involved in international shipping from time of purchase order issuance through the delivery of the cargo
- Understand and input applicable financial components of shipments to generate correct billing for customers
- Execute/Coordinate shipments and mentor others on how to meet all customer SOP requirements: booking approvals, processing pre-alerts, governmental filings, executing delivery, ensuring proper invoicing, etc.
- Provide complex quotes based on needs of network
- Provides track and trace service to customers and generates shipment documents
- Builds great relationships with customers, responding timely and following up on issue resolution
- Act as a resource and expert to the department, branch, and network on customer requirements & process initiatives
- Work effectively in a team environment and collaborate cross-functionally, building relationships with account management
- Ensure customer SOPs are maintained and adhered to
- Make recommendations to improve or implement technology solutions to recognize efficiencies and improve net revenue
- Provide support to Sales Executives and Account Managers for customer reporting
- Other duties or responsibilities as assigned according to the team and/or country specific requirements

**You’re a Great Fit if You Have**:

- Minimum 3-5 years of OCEAN EXPORT experience (valuable Air freight)
- Experience working in a FREIGHT FORWARDER
- Fluent in Spanish and English (written and verbal)
- Extensive industry and department knowledge (process & handling, regulations, international shipping, etc.)
- Proactive, ambitious, hardworking, and analytical mindset
- High level of attention to detail and ability to execute with 95% or higher monthly audit compliance and mínimal unbillable charges
- Values a diverse and inclusive work environment
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Como Senior Global Forwarding Agent (GFA), serás responsable de gestionar y operar el ciclo de vida de los envíos para cuentas complejas y estratégicas. Serás un modelo a seguir en conocimiento operativo de forwarding global, experiência, ética de trabajo duro, apoyo a los objetivos comerciales y habilidades de servicio al cliente y profesionalismo excelentes.

Como GFA Senior, serás un contacto clave con el cliente y un experto en la materia para garantizar que todas las solicitudes y requisitos del cliente se cumplan y se respondan con precisión y puntualidad. Serás responsable de los envíos asignados individualmente, además de la comunicación diaria, los informes y la gestión de correos electrónicos. Tendrás la capacidad de influir en el proceso de los envíos desde el principio hasta el final y asumir la responsabilidad de tu trabajo.

**En tu próxima aventura, harás lo siguiente**:

- Comprender los procesos, la documentación y la terminología involucrada en el envío internacional desde el momento de la emisión de la orden de compra hasta la entrega de la carga.
- Comprender e ingresar los componentes financieros aplicables de los envíos para generar facturación correcta para los clientes.
- Ejecutar/Coordinar envíos y orientar a otros sobre cómo cumplir con todos los requisitos SOP del cliente: aprobaciones de reservas, procesamiento de alertas previas, presentación de informes gubernamentales, ejecución de entregas, garantizar una facturación adecuada, etc.
- Proporcionar cotizaciones complejas según las necesidades de la red.
- Ofrecer servicio de seguimiento y rastreo a los clientes y generar documentos de envío.
- Construir relaciones sólidas con los clientes, respondiendo de manera oportuna y haciendo seguimiento a la resolución de problemas.
- Actuar como un contacto clave con el cliente y un experto en la materia.
- Servir como recurso y experto para el departamento, la sucursal y la red en los requisitos del cliente e iniciativas de procesos.
- Trabajar eficazmente en un entorno de equipo y colaborar de manera interfuncional, estableciendo relaciones con la gestión de cuentas.
- Garantizar que se mantengan y cumplan los procedimientos operativos estándar del cliente.
- Realizar recomendaciones para mejora