Ejecutivo de Servicio

**ID de la solicitud**: 225490

Gracias por tu interés en ser parte de Profuturo AFP, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**EJECUTIVO DE SERVICIOS**

**Mision del puesto**

Contribuye al éxito general del área de Servicio al Cliente en Profuturo AFP, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué retos afrontaras?

• Ofrecer un servicio eficiente, cálido y eficaz buscando optimizar los tiempos de atenciones virtuales mediante videollamadas generando una experiência positiva en el cliente, logrando su reconocimiento y recomendación como empresa.
• Atender los requerimientos de mediana complejidad que ingresan los clientes a través de la Agencia Virtual, respondiendo en el plazo establecido, procurando complementar la asesoría con un contacto telefónico de tal manera de brindar una adecuada respuesta y asegurar la calidad en el servicio.
• Recibir y atender a los clientes de manera presencial en las Agencias cumpliendo con los protocolos de servicio y lineamientos normativos, a fin de asegurar la calidad en el servicio y el cumplimiento de la normativa vigente.
• Atender citas a través de videollamadas a clientes que están iniciando el proceso de Prestaciones u otros trámites como Herencia y Gastos de Sepelio gestionando una adecuada gestión preventiva para lograr la efectividad de las citas.
• Cumplir con los protocolos de servicio, validación de identidad y normativos en el desarrollo de la atención Virtual.
• Comprende la cultura de riesgo de Profuturo AFP y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

¿Que esperamos de ti?

• Bachiller de Administración y/o carreras técnicas
• Contar con 2 años en posiciones similares dentro del sistema privado de pensiones
• Conocimiento intermedio del Sistema Privado de Pensiones
• Conocimiento básico sobre administración
• Conocimiento básico sobre la herramienta MS Office
• Conocimiento básico de asesoría financiera y ventas

**Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

• Scotiabank S. A. A. (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

• Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

• Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.

• Derechos del titular de los datos: Como titular de sus datos personales, usted tiene los derechos de acceder a sus datos en posesión de EL EMPLEADOR, conocer las características de su tratamiento; rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos; solicitar sean suprimidos o

cancelados al considerarlos innecesarios para las finalidades previamente expuestas o bien oponerse a su tratamiento para fines específicos. Usted puede, en cualquier momento, revocar el

• Recibir y atender a los clientes de manera presencial en las Agencias cumpliendo con los protocolos de servicio y lineamientos normativos, a fin de asegurar la calidad en el servicio y el cumplimiento de la normativa vi