Supervisor Autorización y Soporte de Fraudes

**SUPERVISOR AUTORIZACION Y SOPORTE DE FRAUDES**
- Business Line: OPERACIONES & TECNOLOGIA
- Unit: PREVENCION DE FRAUDE Y GOB OPERACIONAL
- Nível: 6.1

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Lidera y supervisa al equipo especializado del call center / Business Support en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Definir e implementar una adecuada atención de las transacciones generadas en las herramientas de monitoreo VCAS, lo cual debe conllevar a acciones inmediatas mediante la asignación óptima de los recursos requeridos por malla horaria; según su capacity.
- Detectar posibles vulnerabilidades sobre fraudes masivos en los sistemas y/o procesos del Banco, generados por los intentos de fraude. Registrarlas, notificarlas e informarlas a la Gerencia y equipos de control dentro del centro de Prevención.
- Supervisar las llamadas de confirmación a los clientes por transacciones de compras e-commerce realizadas por el equipo de asistentes de soporte VCAS.
- Rescatar las compras e-commerce que no culminaron con la afiliación a comercio seguro, activación de pases de compras, etc, validando la contactabilidad a los clientes con la finalidad de aumentar la facturación de tarjetas.
- Contactar y coordinar con las áreas de fraudes de los establecimientos involucrados en operaciones de fraude a fin de retener la mercadería o servicio a ser entregado.
- Elaborar los cronogramas de capacitación para los distintos equipos de atención tanto a nível de capacitaciones iniciales como formación continua.
- Cumplir con los objetivos e indicadores solicitados por el Centro de Prevención de Fraudes y el Call Center. Elaborar la información del seguimiento de los indicadores.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Titulado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiência mínima de 3 años en gestión de detección de fraudes o posiciones similares de liderazgo.
- Conocimientos sobre productos y operaciones bancarias, gestión de riesgos no financieros, contabilidad y control operativa.
- Conocimientos informáticos: monitor, herramientas visa y mastercard, Bantotal, Outlook, Ms Office a nível avanzado.
- Manejo de inglés a nível intermedio.

**Scotiabank Perú es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

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**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
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