Project Manager

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**Responsabilidades y atribuciones**
1. Gestión de atención de incidencias y Requerimientos de acuerdo al enfoque ITIL.
- Seguimiento a la gestión de Service Desk y Workplace en la atención de incidencias y Requerimientos.
- Gestionar los Requerimientos No Catalogados, evaluando la solicitud, identificando y registrando las tareas en Remedy.
- Atender las consultas de los usuarios de TELEFÓNICA.
- Validar los cambios ejecutados en Remedy (Desarrollos y Proyectos) y actualización de flujos de requerimientos.
- Gestionar mejoras de los formularios web y formatos usados para la solicitud de requerimientos.

2. Gestión de Equipos microinformáticos y Aplicaciones/Seguridad del equipo microinformático.
- Gestionar las alertas e incidencias de Seguridad en los equipos microinformáticos.
- Atender las consultas de Seguridad.

3. Gestión y configuración en la herramienta de gestión de Servicio de Sistemas y Red “Remedy” (BMC) y DoIT/Digital Workplace.
- Gestionar los Requerimientos No Catalogados, evaluando la solicitud, identificando y registrando las tareas en Remedy.
- Elaborar los flujos, con los detalles de tareas y responsables para los nuevos requerimientos. Coordinar su implementación en la herramienta Remedy con el Proveedor de Soporte Remedy.
- Atender las consultas de los usuarios referidos a la herramienta Remedy y DoIT/Digital Workplace.
- Definiciones de la herramienta Remedy, DoIT/Digital Worklace para los procesos de incidencias, requerimientos y cambios o registro de nuevos servicios.
- Configuración y mantenimiento de nuevos equipos resolutores en Remedy/DoIT.

4. Gestión de proyectos.
- Participación activa en proyectos relacionados a Service Desk y Workplace.
- Gestión de proyectos y Problemas en los procesos de incidencias y requerimientos.
- Gestionar los nuevos requerimientos de seguridad a ser implementados en el equipo Microinformático.
- Gestión de Proyectos y Problemas relacionados a la Seguridad en el equipo Microinformático.
- Liderar los proyectos relacionados a la herramienta Remedy, DoIT/Digital Workplace.

5. Gestión de Problemas.
- Identificar oportunidades de mejora y ejecutar las acciones de mejoras preventivas y correctivas del proceso.
- Identificar áreas de mejora, ineficacias o deficiencias observadas y comunicarlas al dueño del proceso.
- Evaluar la efectividad de las soluciones implementadas

**Requisitos y calificaciones**
- Profesionales de las carreras de informática e ingenierías.
- Experiência mínima de 3 años en el puesto.
- Experiência manejando la metodología ITIL.

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.