Representante de Servicio Al Cliente

hace 5 días

Santiago de Surco, Perú VCM A tiempo completo

Sobre nosotros / VCM

Somos una empresa de Outsourcing de Servicios Profesionales para negocios en Estados Unidos dentro del sector Construcción, con alcance en todos los estados de EE. UU. y Canadá. Nos encargamos de reclutar talento, capacitar y desarrollar profesionales en la industria, asesorar a nuestros clientes en mejores prácticas (adquiridas a través de nuestras compañías holding: Premier y KCG), así como de contratar y gestionar al personal bajo cumplimiento de las leyes laborales peruanas.

Principales responsabilidades:

- **Atención al cliente** - Brindar soporte y asistencia a clientes en inglés y español vía llamadas, correos y chats.
- **Resolución de problemas** - Gestionar consultas, reclamos y solicitudes brindando soluciones efectivas y oportunas.
- **Gestión de pedidos** - Procesar con precisión pedidos, devoluciones, cambios y reembolsos.
- **Manejo de CRM** - Registrar y actualizar información de clientes en los sistemas de CRM.
- **Soporte técnico** - Asistir a clientes con problemas técnicos básicos relacionados con productos o servicios.
- **Traducción y comunicación** - Actuar como enlace entre clientes y la empresa, asegurando una comunicación clara y efectiva en ambos idiomas.
- **Seguimiento de casos** - Dar seguimiento a consultas o incidencias hasta su total resolución, manteniendo informado al cliente.
- **Conocimiento de productos** - Mantenerse informado sobre los productos o servicios de la empresa para brindar información precisa.
- **Cumplimiento de KPIs** - Alcanzar metas de desempeño como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y eficiencia en la resolución de problemas.
- **Trabajo en equipo** - Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiência del cliente y resolver casos escalados.

**Requisitos**:

- **INGLÉS AVANZADO (OBLIGATORIO)**:

- Experiência en atención al cliente bilingüe: Se requiere experiência previa en roles de servicio al cliente, preferiblemente en áreas como soporte o ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, ya que el puesto implica interacción frecuente y clara con clientes.
- Flexibilidad y capacidad para trabajar de manera independiente y bajo presión.
- Egresados técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Negocios o carreras afines.
- Disponibilidad inmediata.

Detalles del puesto:

- **Tipo de empleo**: Tiempo completo
- **Horario**: Lunes a sábado, disponibilidad total requerida
- **Ubicación**: Surco (Centro Comercial El Trigal)
- **Salario**: S/ 1,800 - 2,000 (negociable)
- **Modalidad**: Presencial / Tiempo completo

**Idioma**:

- Inglés avanzado (**OBLIGATORIO**)

**POR FAVOR COMPLETE EL SIGUIENTE FORMULARIO PARA CONTINUAR CON EL PROCESO DE SELECCIÓN**:
Pay: S/.1,800.00 - S/.2,000.00 per month

Application Question(s):

- ¿Cuánta experiência tienes desempeñando funciones como agente de servicio al cliente bilingüe?
- ¿Tu disponibilidad es inmediata?
- Este es un puesto presencial. ¿Estás de acuerdo con ello?
- Ofrecemos la afiliación bajo el régimen de planilla PYME. ¿Estás de acuerdo?
- El rango salarial para este puesto es entre 1,800 y 2,000 soles. ¿Estás de acuerdo?

Work Location: In person

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