Product Lead

Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Product Lead** Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

**Objetivo del Puesto**:Enfocarse en la experiência del cliente (CX) garantizando que el producto entregue valor a los usuarios de manera intuitiva, satisfactoria y alineada con sus necesidades.

**¿Cómo lo lograrás?**
- **Estrategia de Producto y CX**
- Definir la visión y estrategia del producto con un enfoque centrado en el usuario.
- Asegurar que la experiência del cliente sea un diferenciador clave en el producto.
- Colaborar con equipos de diseño, desarrollo y soporte para crear experiências fluidas.
- **Investigación y Análisis de Usuario**
- Escuchar al cliente para comprender sus necesidades y puntos de dolor.
- Analizar métricas de experiência del cliente (NPS, churn rate, etc.).
- Monitorear y mejorar el customer journey, asegurando que cada punto de contacto sea positivo.
- **Diseño y Optimización de la Experiência**
- Trabajar con UX/UI para garantizar que la interfaz sea intuitiva y accesible.
- Identificar y eliminar fricciones en la experiência del usuario.
- Asegurar la implementación de buenas prácticas en accesibilidad e inclusión.
- **Desarrollo y Roadmap del Producto**
- Priorizar iniciativas que mejoren la experiência del cliente en el roadmap del producto.
- Liderar sesiones de ideación y diseño de soluciones centradas en el usuario.
- Coordinar con el equipo de tecnología para implementar mejoras en la experiência digital.
- **Gestión de Feedback y Mejora Continua**
- Recoger y gestionar feedback de clientes mediante diversos canales (soporte, redes, encuestas).
- Iterar sobre el producto basado en comentarios reales y análisis de datos.
- Coordinar pruebas de usabilidad y prototipos antes del lanzamiento de nuevas funcionalidades.
- **Colaboración Interdepartamental**
- Trabajar con Customer Support para entender problemas recurrentes y mejorar procesos.
- Coordinar con Canales y Segmentos para asegurar una experiência de cliente coherente en todo el funnel.
- Alinear a los stakeholders en torno a la importancia de la experiência del usuario.
- **Medición de Impacto y KPIs**
- Definir e implementar métricas clave de experiência de cliente y satisfacción.
- Analizar data cualitativa y cuantitativa para medir la efectividad de las mejoras.
- Presentar reportes y recomendaciones basadas en datos para optimizar la estrategia del producto.

**¿Qué te ofrecemos en Interbank?**
- Una experiência Increíble con nuestro modelo flexible “Interbank Eres”
- Oportunidades de desarrollo: rutas de crecimiento y herramientas de upskilling y reskilling en Interbank y todas las empresas del Grupo Intercorp.
- Ser parte de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.

**Postula y se parte de un equipo que siempre va por más**

Somos parte del Grupo Intercorp. Para Interbank nuestros colaboradores son lo más importante, y nuestra prioridad es que cumplan sus sueños. Nos inspira saber que tenemos el mejor equipo comprometido, motivado, que aporta,crece e innova, el cual nos ayuda a convertirnos en una empresa sólida y reconocida por sus valores. Formamos un ambiente auténtico, de confianza y compromiso con el cliente. Promovemos la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.

Interbank es una de las principales instituciones financieras del país enfocado en brindar productos innovadores y un servicio conveniente y ágil a más de 2 millones de clientes.