Analista de Soluciones Al Cliente

**Analista de Soluciones al Cliente** **Misión**: Contribuye al éxito general del equipo de Servicios Operacionales en Profuturo AFP, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **¿Qué esperamos de ti?** - Profesional egresado de las carreras de Derecho, Administración y carreras afines. - Experiência mínima de 2 años en el Sistema Financiero en áreas afines. - Experiência en atención de reclamos. - Conocimiento intermedio en Normativa del Sistema Privado de Pensiones, especialmente los Títulos IV, V y VII del Compendio de Normas del SPP - Conocimiento intermedio en Redacción. - Manejo intermedio de MS Office - Manejo de inglés a nível básico **¿A qué retos te enfrentarás?** - Atender los requerimientos y reclamos de afiliados, empleadores, no afiliados y entes reguladores y gubernamentales. - Identificar y analizar la casuística de los requerimientos y reclamos, levantando información de los diferentes sistemas o herramientas, examinando antecedentes, e identificando las desviaciones con respecto al proceso o la normativa vigente. - Identificar y analizar la posible existencia de riesgos que podrían causar impacto o pérdidas para la empresa. - Brindar una propuesta de solución a los problemas identificados durante el análisis de la atención de los requerimientos y reclamos. - Coordinar con las áreas involucradas en la atención del requerimiento o reclamo, la búsqueda de información y antecedentes para la solución de reclamos, atención de consultas, Oficios SBS y Congreso de la República. - Asegurar el cumplimiento de los flujos documentarios y/o digitales según procedimientos establecidos para la atención de consultas, reclamos y oficios. En Profuturo, fomentamos que nuestros colaboradores siempre vivan un buen ambiente laboral, además la oportunidad de realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba. CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, PROFUTURO AFP desea poner de conocimiento de los postulantes, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales: 1. Profuturo AFP (en adelante PROFUTURO), con RUC N° 20142829551, es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. Profuturo es una Administradora Privada de Fondos de Pensiones (AFP) que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante el ""BNS""), con domicilio en Calle Andrés Reyes 489, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Postulantes” y el código: RNPDP N° 09628. 2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos serán utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo con la legislación. 4. Plazo de conservación: Los datos personales de los postulantes seleccionados serán conservados por un periodo máximo de 5 años luego del cese y en el caso de los postulantes no seleccionados serán almacenados hasta la culminación de la primera etapa del proceso de selección. En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos.