Supervisor Atc

**Descripción empresa**:
Somos Entel Connect Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, con el fin de alcanzar los objetivos planteados.
**Funciones del cargo**:
1. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIs del equipo, brindando apoyo a los ejecutivos mediante la resolución de consultas y seguimiento constante para garantizar un excelente servicio al cliente.
2. Realizar monitoreos a los ejecutivos para identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación efectiva, implementando acciones correctivas según corresponda.
3. Verificar que el equipo cuente con información actualizada sobre el producto, asegurando el cumplimiento de las políticas de calidad.
4. Optimizar el tiempo productivo de los ejecutivos mediante una gestión eficiente y seguimiento continuo.
5. Garantizar el uso adecuado de los aplicativos y activos asignados, promoviendo su correcta gestión.
6. Dirigir reuniones periódicas con el equipo para analizar el desempeño de los indicadores operativos y definir planes de mejora.
7. Participar en calibraciones con el área de calidad y capacitación para la unificación de criterios.
8. Elaborar e implementar planes de mejora en conjunto con sus pares y su jefe inmediato, basados en los indicadores del servicio.
9. Fomentar un buen clima laboral a través de iniciativas y actividades con el equipo de trabajo.
10. Elaborar y proporcionar reportes administrativos y de planilla según los procedimientos establecidos.
11. Cumplir con las políticas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de la empresa.
12. Asegurar el cumplimiento de las normativas del Sistema de Gestión de la Calidad.
13. Ejecutar cualquier otra función inherente al cargo o asignada por su superior inmediato.
**Requisitos**:

- Experiência previa como Supervisor en Call Center.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima.
- Disponibilidad para trabajar 48 horas semanales en el horario de lunes a sábado dentro de la franja horaria de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.

**Condiciones**:

- Sueldo fijo: S/1,400
- Bono variable: S/1,000
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley

**Requisitos**:
Técnico o universitario en curso o trunco de la carrera de computación, Adm. o carreras afines.
Gestión del manejo de personal (Deseable).
Experiência Previa Mínima 1 año.
Ofimática intermedia.
Conocimiento realizando Feedback y seguimiento
**Condiciones oferta**: