Analista Planeamiento Operaciones

hace 1 semana

Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

ID de la solicitud: 230318

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
- Business Line: Contact Center
- Unit: Soporte Operativo
- Nível: 4.3
- Tipo de Contrato : Contrato indeterminado

**Propósito**
Contribuye al éxito general del Contact Center / Calidad e Inteligencia en V&S en Perú garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**Responsabilidades**
- Calcular los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center para el cumplimiento de las metas establecidas y comparativas con el proyectado.
- Realiza la programación y despliegue de horarios mensual de los colaboradores por negocios de acuerdo a la malla horaria enviada por el coordinador de planeamiento de operaciones, así como las modificaciones de turnos coordinados de forma diaria.
- Actualiza la plantilla de resultados de los indicadores mensual y anual de los agentes de Contact Center, para seguimiento de los supervisores y jefaturas respecto a su desempeño.
- Consolida las bases de información de agentes para su envío a RRHH, bases de tardanzas, inasistencias, feriados laborados, vacaciones, horas extras así como resultados de los indicadores que tengan incidencia en los pagos.
- Analizar la base de datos enviada por Inteligencia Comercial - SBP, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en la calidad de los datos enviados que conlleve a una mayor oportunidad de contacto y cierre de venta con los clientes. (Administración WFM), Proyección de Complement por negocio
- Proyectar la cantidad de recursos necesarios en Banca Telefónica y Telemarketing a fin de cubrir satisfactoriamente la demanda de sus servicios, manteniendo un nível óptimo de los indicadores claves de desempeño operativo de los indicadores de desempeño clave.
- Realizar proyecciones según modelos estadísticos de las principales variables de desempeño operativo en escenarios de implementación de mejoras en términos de Costo - beneficio.

**Requisitos**:

- Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines. Conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continúa.
- Experiência mínima de 1 años de experiência en puestos similares
- Conocimientos de Computación / Ofimática a nível intermedio
- Minería de Datos / Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas - Nível INTERMEDIO
- Power BI y SQL - Nível INTERMEDIO

Ubicación(es): Perú : Lima : Lima

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

  • Analista de Planeamiento de Operaciones

    hace 7 días

    Lima, Perú TIENDAS PERUANAS SA A tiempo completo

    En Oechsle, empresa de retail parte del Grupo Intercorp, nos encontramos en la búsqueda de Analista de Planeamiento de Operaciones. La posición tiene como objetivo: Elaborar, controlar y hacer seguimiento a las cuentas de gasto a cargo para optimizar las operaciones en las tiendas, de acuerdo al presupuesto asignado. Entre sus responsabilidades se...

  • Analista de Planeamiento de Operaciones

    hace 6 días

    Lima, Perú TIENDAS PERUANAS SA A tiempo completo

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  • Analista Senior de Planeamiento de Operaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú MAZ Group A tiempo completo

    Nuestro cliente una empresa reconocida requiere conseguir el mejor talento para ocupar el puesto de Analista Senior de Planeamiento de Operaciones: **Perfil**: - Bachiller en Ing. Industrial, Administración y/o afines con estudios postgrado en mejora de procesos, metodologías ágiles, Power BI, entre otros relacionados. - Manejo de nuevas tecnologías...

  • Analista de Planeamiento

    hace 4 días

    Lima, Perú Agencia Chicha A tiempo completo

    **Ubicación** Pasaje Los Pinos **Trabajo** Tiempo Completo **Salario** 2200 - 2800 **Sobre el aviso**: Publicado: Hace 8 horas **Salario**: 2200 - 2800 **Localización**: Lima **Descripción**: Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Planeamiento Funciones: - Armar el planeamiento estratégico de las cuentas asignadas. - Benchmarking...

  • Analista Senior Estrategia y Planeamiento

    hace 2 semanas

    Lima, Perú CREDICORP CAPITAL A tiempo completo

    Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Analista Sr. de Estrategia y Planeamiento para el equipo de Estrategia y Gestión del Valor, en Lima.Misión:Gestionar el planeamiento estratégico regional de la Gerencia de Transformación y Operaciones, conectando la visión estratégica de la compañía con las...

  • Analista de Planeamiento y Control de la Producción

    hace 5 días

    Lima, Perú RYACAB SAC A tiempo completo

    Analista de Planeamiento y Control de la Producción Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de ANALISTA DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN. ¿Qué harás en este rol? - Elaborar el Plan Maestro y Programa semanal en función a pedidos, capacidad de planta y compatibilidad de reactores. - Coordinar con...

  • Analista de Planeamiento y Control de la Producción

    hace 4 días

    Lima, Perú RESINAS & ACABADOS S.A.C. A tiempo completo

    Analista de Planeamiento y Control de la Producción Actualmente nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la posición de ANALISTA DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN. ¿Qué harás en este rol? - Elaborar el Plan Maestro y Programa semanal en función a pedidos, capacidad de planta y compatibilidad de reactores. - Coordinar con...

  • ANALISTA DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE GESTIÓN

    hace 7 días

    Departamento de Lima, Perú ESTANTERIAS METALICAS J.R.M. S.A.C A tiempo completo

    📢 JRM | Búsqueda de ANALISTA DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE GESTIÓN 📍 La Victoria, Lima – Modalidad presencial 💵 Sueldo: S/ 3,000 – 4,000 en planilla completa + beneficios de ley 🕐 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m. En JRM , empresa dedicada a la gestión, planificación y ejecución de proyectos industriales, metalmecánicos y de...

  • Analista de Planeamiento

    hace 7 días

    Lima, Perú CROSLAND LOGISTICA S.A.C. A tiempo completo

    Planea, analiza y genera impacto en el negocio ¿Te apasionan los números, el análisis del negocio y la toma de decisiones estratégicas? Buscamos un/a Analista de Planeamiento que convierta la data en insights clave para impulsar el crecimiento y la eficiencia del negocio. Tu propósito en el rol Asegurar información financiera y de gestión confiable,...

  • Analista de Planeamiento

    hace 6 días

    Lima, Perú CROSLAND LOGISTICA S.A.C. A tiempo completo

    Planea, analiza y genera impacto en el negocio ¿Te apasionan los números, el análisis del negocio y la toma de decisiones estratégicas? Buscamos un/a Analista de Planeamiento que convierta la data en insights clave para impulsar el crecimiento y la eficiencia del negocio. Tu propósito en el rol Asegurar información financiera y de gestión confiable,...