Coordinador de Experiencias Turísticas y Atención Al Cliente

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**Puesto**: Coordinador de Experiências Turísticas y Atención al Cliente
**Ubicación**: Miraflores, Lima, Perú
**Tipo de Puesto**: Tiempo completo

**Acerca de Peruwayna**

Peruwayna es una escuela de español especializada en ofrecer experiências de **inmersión idiomática y cultural** en Perú. Nuestro enfoque no solo es enseñar el idioma, sino también conectar a nuestros clientes con la cultura local a través de actividades auténticas y enriquecedoras. Buscamos personas apasionadas por el turismo, la educación y la hospitalidad, que nos ayuden a brindar experiências inolvidables a nuestros participantes.

**Descripción del Puesto**

El **Coordinador de Experiências Turísticas y Atención al Cliente** será el líder de las experiências de inmersión en **Peruwayna**, asegurando que cada cliente tenga una estancia memorable. Este puesto trabaja de la mano con el resto de áreas, gestionando y optimizando todas las actividades culturales, turísticas y de servicio al cliente.

Buscamos a alguien **altamente carismático, energético y con habilidades excepcionales de liderazgo y resolución de problemas**. Esta persona deberá garantizar que todos los aspectos de la experiência de nuestros participantes sean fluidos, desde su interacción en programas de español, hasta sus actividades extracurriculares, asegurando que vivan una experiência de inmersión única.

**RESPONSABILIDADES**:
**Atención al Cliente y Experiência del Estudiante**:

- Brindar atención personalizada a nuestros clientes, atendiendo sus necesidades y resolviendo inquietudes de manera muy proactiva.
- Fomentar un ambiente acogedor y amigable, estableciendo relaciones profundas que hagan que los participantes se identifiquen como parte de nuestra comunidad.
- Supervisar y optimizar la calidad de servicio en cada punto de contacto con los participantes de nuestros programas.
- Coordinar con los facilitadores para garantizar que la experiência académica esté alineada con las expectativas y necesidades de nuestros participantes.
- Resolver situaciones y desafíos del día a día, relacionados con horarios, satisfacción, y gestión de expectativas.
- Brindar acompañamiento y seguimiento personalizado a los participantes de nuestro programa, asegurando una conexión significativa con cada uno.

**Liderazgo y Supervisión del Equipo**:

- Supervisar y apoyar al resto de áreas de nuestro centro, asegurando y optimizando el cumplimiento de objetivos.
- Capacitar y guiar al equipo en la ejecución de actividades y atención a clientes.
- Coordinar entre las diferentes áreas de la empresa (facilitadores, administración, logística) para asegurar una experiência integral y sin fallos.

**Resolución de Problemas**:

- Anticipar y resolver problemas que puedan surgir durante las actividades o en la interacción con los participantes, manteniendo siempre una actitud positiva y proactiva.
- Esto incluye gestionar cualquier inconveniente durante las actividades y relacionado con sus programas de español, tales como cambios en horarios, ajustes en la metodología de enseñanza, inquietudes sobre el progreso en el aprendizaje y sugerencias para mejorar su experiência en Lima.

**Gestión y Coordinación de Experiências Turísticas**:

- Diseñar, mejorar y supervisar todas las experiências culturales y turísticas que forman parte de nuestros programas de inmersión.
- Coordinar y gestionar la logística de actividades, asegurando que se ejecuten de manera impecable y óptima
- Establecer alianzas con proveedores de experiências, asegurando calidad y variedad en nuestras actividades.

**Requisitos**:
**Experiência y Formación**:

- Mínimo 1 año en roles de gestión en turismo, hospitalidad, o atención al cliente.
- Experiência en planificación y ejecución de eventos o actividades culturales.
- Formación en **Turismo, Hospitalidad, o afines** (o experiência equivalente).

**Habilidades y Competencias**:

- **Carisma y energía sin límites.** Queremos a alguien que contagie entusiasmo y calidez, y sea capaz de generar un vínculo de fidelidad y amistad con nuestros participantes.
- **Liderazgo natural.** Capacidad para inspirar y motivar al equipo y asegurar que las operaciones se ejecuten impecablemente.
- **Resolución de problemas al 10000%.** Esta persona necesita reaccionar rápidamente ante cualquier inconveniente con soluciones eficientes.
- **Habilidades organizativas excepcionales.** Debe gestionar múltiples actividades simultáneamente sin perder calidad.
- **Tolerancia a carga de trabajo y frustración.** Manejo impecable de situaciones complicadas con clientes y equipo, siempre con actitud positiva.
- **Capacidad para generar conexiones profundas.** Nuestros clientes deben sentir que son parte de una comunidad, no solo clientes.

**Idiomas**:

- Español nativo o fluido.
- Inglés avanzado **indispensable (nível B2 o equivalente - excluyente)**:

- Se valorará el conocimiento de otros idiomas.

**BENEFICIOS**
- Trabajo en un ambiente dinámico, posi