Operador de Monitoreo de Servicios Senior

ID de la solicitud: 227199

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**OPERADOR DE MONITOREO DE SERVICIOS SENIOR**
- Business Line: OPERACIONES & TECONOLOGIA

-Unit: GESTION DE EFECTIVO & ATMS - POS
- Tipo de Contrato: Indeterminado

**Misión**:
Monitorear y controlar el canal de ATMs a fin de asegurar la continuidad operativa del canal y la experiência del Cliente como parte de los objetivos de la Gerencia Gestión de Efectivo & ATMs - POS / Operaciones & Tecnología en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**

- **Formación Deseable**:
Egresado o último año de las carreras universitarias de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Industria o afines a computación, informática y data.
- **Experiência mínima**:
01 año en atención a usuarios (Back Office), procesos, monitoreo de Sistemas, comunicaciones y/o aplicaciones.
- **Tipo de conocimiento**:

- Presentaciones efectivas
- Mapeo de procesos
- Manejo de la red del Banco (BT) (deseable)
- MS Office (nível avanzado)
- MS Excel (nível Avanzado)
- SQL(deseable),
- Power BI (nível intermedio)
- Administración de redes y medios virtuales
- Hardware, software y Comunicaciones
- Inglés (nível intermedio)

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Monitorear y evaluar el estado del canal de ATMs, a fin de tomar acción de manera oportuna ante las incidencias identificadas.
- Tomar acción inmediata ante alerta de posibles situaciones de fraude o daño a la propiedad privada, a partir de las alertas de Seguridad.
- Atender las consultas de las unidades Usuarias, referentes al estado de los ATMs, así como asesorar en las acciones a realizar ante una incidencia que requiera la intervención de un ATM.
- Atender las consultas de los Proveedores antes, durante y después de la atención de un ATM.
- Apoyar en la coordinación y gestión de la participación de las unidades de 2do nível en caso de una incidencia masiva crítica que puede afectar a otras unidades del banco y escalar a jefaturas lo que corresponda.
- Mantener documentados y actualizados los procesos de sus funciones
- Brindar soporte a los Proveedores y unidades internas del Banco durante el monitoreo 24x7 los 365 días al año en turnos rotativos, en todo lo relacionado a la operatividad del canal ATMs.
- Identificar y desarrollar oportunidades de mejora a partir del análisis de incidencias presentadas.
- Generar, proponer y facilitar métricas y reportes sobre las incidencias de la red de ATMs.
- Desarrollar e implementar nuevas funcionalidades en la herramienta de monitoreo y control a fin de asegurar un servicio oportuno.
- Asegurar el Mantenimiento Preventivo de la red de ATMs, brindando el soporte requerido a los proveedores, generando el menor impacto en la disponibilidad del canal y percepción del nível de servicio de nuestros clientes.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Ubicación(s): Perú : Lima : San Isidro

**Scotiabank Peru es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.