Costumer Service

Estamos buscando un(a) **Customer Service Bilingüe** con un enfoque cálido, resolutivo y profesional, que disfrute brindar soluciones claras y efectivas en inglés. Si te motiva trabajar en un entorno dinámico, donde cada día es diferente y tienes la oportunidad de marcar la diferencia en la experiência del cliente, esta oportunidad es para ti

**Sobre nosotros/ VCM**

Somos un Outsourcing de Servicios Profesionales para empresas en Estados Unidos en el rubro de Construcción, con alcance a todos los estados de USA y Canadá. Nos encargamos de Reclutar Talento, Formar y Capacitar en la Industria, asesorar a nuestros clientes en nuestras buenas practicas (ganadas a través de las empresas de nuestro Holding: Premier y KCG), así como contratar y Gestionar al personal contratado tropicalizado de acuerdo a las leyes laborales de Perú.

**Principales funciones**:

- INGLÉS AVANZADO INDISPENSABLE
- Atención al Cliente - Brindar soporte y asistencia a clientes en dos idiomas (generalmente español e inglés) a través de llamadas, correos electrónicos y chats.
- Resolución de Problemas - Gestionar consultas, reclamos y solicitudes, proporcionando soluciones efectivas y rápidas.
- Gestión de Pedidos - Procesar órdenes, devoluciones, cambios y reembolsos de manera precisa.
- Manejo de CRM - Registrar y actualizar la información de clientes en sistemas de gestión (CRM).
- Soporte Técnico - Ayudar a los clientes con problemas técnicos básicos relacionados con productos o servicios.
- Traducción y Comunicación - Actuar como enlace entre clientes y la empresa, asegurando una comunicación clara y efectiva en ambos idiomas.
- Seguimiento de Casos - Hacer un seguimiento de consultas o problemas hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes.
- Conocimiento del Producto - Estar bien informado sobre los productos o servicios de la empresa para brindar información precisa.
- Cumplimiento de KPIs - Alcanzar metas como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente y eficiencia en resolución de problemas.
- Trabajo en Equipo - Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiência del cliente y resolver problemas escalados.
- **Disponibilidad inmediata**_

**Detalles del puesto**:

- **Tipo de empleo**: Tiempo completo.
- **Horario**: Lunes a Sábado, disponibilidad completa
- **Ubicación del trabajo**: Surco (CC. El Trigal)
- **Salario**: 1800 - 2000 soles negociable

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuales son tus expectativas salariales?
- ¿Cuentas con inglés avanzado?

Lugar de trabajo: Empleo presencial