Help Desk Analyst L3

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
- Participar en todo momento en la implementación de nuevos servicios TI, instalación de nuevos servidores ya sea sistemas Windows o Linux, asegurando en todo momento el crecimiento de la arquitectura tecnológica de acuerdo a los normas o estándares de las buenas prácticas.
- Proponer mejoras de los servicios gestionados por el N3 y mantener la disponibilidad de los servicios de acuerdo con los SLAs establecidos.
- Responsable del funcionamiento y administración de los servidores, sistemas operativos, bases de datos, almacenamientos, respaldos Backup, ambientes virtuales, equipos de Red, aplicativos relacionados, Verificación de UPS, Mantenimientos preventivos y correctivos de todos los dispositivos ya sea Onpremise o Cloud que tiene adquirido por LAS EMPRESAS, de tal asegurando su óptima y permanente operatividad.
- Asegurar el monitoreo de los servicios TI en producción, configurando alertas que permitan identificar una posible falla de cualquier componente tecnológico, implementar servidores PRTG, Nagios u otras aplicaciones Open Source a solicitud de LAS EMPRESAS.
- Atender los incidentes reportado y requerimientos solicitados sobre la infraestructura tecnológica, de acuerdo con los níveles de servicio definidos y coordinando directamente con soporte global y/o proveedores, hasta poder dar una solución definitiva.
- Generar indicadores de rendimientos de performance de los diferentes servidores ya sea Onpremise, Virtual o Soluciones Cloud Realizar control del inventario de todos los equipos instalados en Gabinetes, Data Center, Soluciones Cloud IaaS,PaaS,SaaS) programación de mantenimientos y gestión de las garantías de los equipos o servicios gestionados por terceros, todo lo relacionado al Data Center o Gabinete de comunicación.
- Liderar el planeamiento del cronograma de pruebas de respaldo y las definiciones de políticas de Backup y Archiving de acuerdo con la necesidad del Negocio.
- Realizar tareas, configuraciones como contramedidas sobre las vulnerabilidades que son reportados de manera diaria, semanal, por la casa matriz aplicados a las soluciones que se tiene contratado en ese momento.
- Responsable del cumplimiento de las tareas y funciones del N3, que incluye, configuraciones, instalación, monitoreo y alertas cualquier tipo de falla de todos los equipos instalados dentro de los Data Center y Gabinetes de comunicación en HDP y HSP.
- Responsable en todo momento de validar, ejecutar, garantizar que los Backup informáticos, se deben generar correctamente de acuerdo al sistema de backup contratado, ya sea sistemas Onpremise, Cloud o sistema propio, los backup puede ser en cintas, Software Veeam Backup y otros), Cloud Aws, Azure y otros), o cualquier solución adquirida por LAS EMPRESAS.

**Requisitos y calificaciones**
- Mínimo de 3 años de experiência en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
- Formación técnica/universitaria culminada/bachiller en carreras de sistemas, redes y/o afines.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Mac.
- Competencia en la resolución de problemas de hardware, software y conectividad de red.
- Experiência con Active Directory, Exchange y otras tecnologías de Microsoft.
- Familiaridad con herramientas de escritorio remoto y sistemas de emisión de tickets.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar bien bajo presión y priorizar tareas de manera efectiva.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) o ITIL Foundation son una ventaja

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.