Asesor Digital

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

**Funciones**
- Atención a clientes y realizar gestiones operativas relacionadas a la digitalización y migración.
- Identificar operaciones migrables (transferencias, pago de tarjetas, depósitos, retiros, etc.).
- Realizar la gestión integral y de la evolución de su cartera y las de su equipo (análisis, gestión de actividad recuperadora, etc. tanto en volumen y rentabilidad, ya que es su responsabilidad.
- Atender al público con respecto a resolución de consultas y reclamos, dentro de su ámbito funcional.
- Atender a clientes en operaciones tales como: abonos/cargos, suscripciones/rescates, pagos de servicios, cancelaciones, consulta de saldos, movimientos, compra/venta M.E, transferencias a través de cartas clientes.
- Identificar operaciones migrables monetarias (depósitos, retiros, pago de ptmo/tc, entre otros) y no monetarias (cambio de pin, consulta de saldo, campañas, etc)
- Educar y asesorar a los clientes en el uso del Canal Digital, ATM's y Agentes.
- Identificar incidencias de los clientes en Canales Digitales y realizar los protocolos básicos de descartes, o elevarlos por los canales respectivos.
- Atender a los clientes y no clientes con la resolución de consultas dentro de su ámbito funcional.
- Ser empáticos y brindar atención permanente con calidad, incorporando los diversos protocolos operativos y de atención al cliente.
- Revisar que el podio digital este funcionando correctamente en sus oficinas, caso contrario reportarlo para su correcta intervención y solución.
- Incentivar el uso del turno digital a los clientes que visitan la oficina.
- Ser embajadores del app BBVA con el resto de colaboradores de la oficina asignada.
- Cumplir con la venta de productos digitales a los clientes que visitan la oficina.
- .Cumplir con los controles operativos y regularios del BBVA.
- Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.