Customer Success Manager

**Atom Chat** es una plataforma SaaS B2B especializada en Comercio Conversacional a través de Whatsapp, impulsada por inteligencia artificial que permite a las empresas maximizar sus ventas digitales al mismo tiempo que les permite integrar y mejorar radicalmente sus puntos de contacto con los clientes.

**Descripción del Puesto**

El equipo de Customer Success es el área encargada de garantizar el éxito de los clientes a través del entendimiento de la industria, conociendo las mejores prácticas y generando valor a las experiências conversacionales con sus usuarios finales.

El **Customer Success Manager** deberá involucrarse en todas las etapas del customer journey, estableciendo una comunicación directa con los clientes, enfocado en la priorización de estrategias que permitan la fidelización de clientes y a su vez construyendo relaciones duraderas,brindando propuestas de valor personalizadas al caso de uso, logrando una comprensión profunda de las necesidades del target, velando por sus intereses y cuidando del usuario final.

Deber ser una persona con alto sentido de responsabilidad, conocimiento a profundidad del producto, empatía y capacidad de análisis.Así como poseer habilidades comunicativas, trabajo en equipo y una clara orientación al cliente, permitiendo el logro de objetivos propuestos del área.

**Responsabilidades**
- Mantener reuniones periódicas con los clientes para demostrar resultados relevantes y colaborar en el diseño de estrategias de mejora.
- Llevar a cabo la implementación de proyectos según los estándares de documentación y procesos establecidos.
- Desarrollar una comprensión completa del customer journey en las industrias asignadas, para asesorar a los clientes y generar casos de éxito.
- Interactuar con los buyer personas para comprender sus procesos actuales, identificar puntos de dolor y métricas de éxito.
- Capacitar a los usuarios finales en las diversas funcionalidades de nuestra plataforma, brindándoles las herramientas necesarias para maximizar el valor obtenido.
- Cumplir con los objetivos de expansión establecidos (mediante estrategias de up-selling y cross-selling).
- Mantener los índices de salud y satisfacción del cliente (NPS y CSAT).
- Identificar y escalar solicitudes de nuevas funcionalidades para satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando una comunicación clara sobre el progreso de las implementaciones.
- Actuar como la voz del cliente dentro de nuestra empresa, identificando patrones y áreas de mejora en la experiência del usuario y colaborando en la evolución de nuestro producto.

**Habilidades**
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y manejo del cliente.
- Orientación a resultados y capacidad demostrada para cumplir con objetivos establecidos.
- Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
- Habilidad para construir relaciones sólidas con los clientes, fomentando oportunidades de upselling y expansión de cuentas.
- Actitud empática y positiva, con un enfoque en ayudar tanto a los clientes como al equipo interno a alcanzar sus metas.
- Capacidad para identificar y abordar proactivamente factores de riesgo, con el objetivo de minimizar la tasa de cancelación (Churn).
- Curiosidad técnica y pasión por la tecnología, con agilidad en el aprendizaje de nuevos procesos y herramientas.

**Requerimientos**
- Más de 2 años de experiência en empresas de SaaS o plataformas conversacionales.
- Al menos 2 años de experiência en roles de Customer Success o similares.
- Experiência previa con HubSpot, especialmente en sus módulos de ventas y marketing.

**Beneficios**
- Relación laboral a largo plazo bajo modalidad de prestación de servicios.
- Sueldo competitivo en USD.
- 20 días hábiles de vacaciones al año pagas.
- Días festivos o feriados del país de residencia libres.
- Reintegros por servicios de salud y bienestar.
- Budget para capacitaciones y desarrollo de carrera.
- Revisiones salariales por performance anuales.
- Cultura centrada en las personas, donde apoyamos tus sueños personales

**La posición es 100% remota desde LATAM.**

Tipo de puesto: Tiempo completo