Jefe(a) Servicio Al Cliente

hace 2 semanas

Lima, Perú Interbank A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:Liderar la operación diaria del contact center de Interbank, asegurando una gestión eficiente, rentable y centrada en el cliente. Serás responsable de inspirar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño, impulsando una experiência memorable que combine servicio, digitalización y venta consultiva.

**¿Cómo lo lograrás?**
- Asegurarás el cumplimiento y la superación de KPIs operativos, comerciales y regulatorios: AHT, FCR, NPS, adherencia, ratios de reclamos, conversión, ventas y derivaciones.
- Liderarás equipos de supervisores y asesores promoviendo un entorno de trabajo positivo, de alto compromiso y cultura centrada en el cliente.
- Analizarás datos operativos para generar insights accionables, presentando propuestas estratégicas que optimicen eficiencia, reduzcan costos y mejoren la experiência.
- Impulsar iniciativas comerciales como parte del servicio, elevando el performance en venta asistida y derivaciones efectivas.
- Diseñarás y ejecutar programas de reconocimiento, cultura y motivación que impacten en la retención y el clima laboral.
- Asegurarás la correcta operación de diferentes herramientas como CRMs y Core Banco, así como promover su uso eficiente en los equipos.
- Participarás activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital del canal.
- Gestionarás el desarrollo profesional de su equipo directo, asegurando feedback continuo, seguimiento a EVD y acompañamiento en la evolución de carrera.

**¿Qué necesitamos de ti?**
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiência mínima de 3 años liderando equipos en canales de atención al cliente (contact center, omnicanalidad o similares).
- Conocimiento sólido en KPIs de servicio, venta y eficiencia operativa.
- Manejo intermedio o avanzado de herramientas como Excel, Power BI, CRM, y plataformas de atención (Genesys, Zendesk, Salesforce o equivalentes).
- Deseable: Certificación en metodologías ágiles o gestión de proyectos (Scrum, Kanban), y conocimientos en mejora continua (Lean, LSS, COPC).
- Habilidades de liderazgo, comunicación, manejo de clima, resolución de conflictos y enfoque en resultados.

**¿Qué te ofrecemos en Interbank?**
- Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.
Acceso a nuestro modelo de trabajo flexible “Interbank Eres”.
- Ser protagonista de la transformación digital del banco.
- Un ambiente que valora el liderazgo humano, la innovación y la diversidad.
- Un modelo de trabajo flexible con foco en bienestar, performance y desarrollo profesional.
- Participar en iniciativas que impactan a millones de peruanos.

**Postula y se parte de un equipo que siempre va por más

  • Agente de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivelavanzadoy quieres un trabajo en las mejores oficinas de Perú? Postula con nosotrosSúmate a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe y trabaja en nuestras oficinas de Surco o Miraflores con lo último en tecnología.Tenemos diferentes tipos de ofertas y diferentes rubrosLo que buscamos en ti:Inglés alto/avanzado (B2+, C1 o...

  • asistente de coordinación de mantenimiento

    hace 3 días

    Lima, Perú cliente anonimo A tiempo completo

    ASISTENTE DE COORDINACIÓN DE MANTENIMIENTOMi cliente, una empresa especializada enmantenimiento integral de inmuebles y Facility Management.Esta en la búsqueda de un/aArquitecto/a egresado/a, con experiencia inicial, que desee desarrollarse profesionalmente en el rubro de mantenimiento, obras menores y coordinación operativa,reportando directamente al...

  • Jefe de Servicio

    hace 3 días

    Lima, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completo

    Importante empresa prestando servicios de soporte y alimentación, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Servicio. **Requisitos**: - Estudios Superiores: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración Hotelera, Nutrición o afines. - Mínimo 5 años de experiência en gestión de servicios de alimentación, preferentemente en el...

  • Customer Service Bilingue

    hace 3 días

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivel avanzado y quieres un trabajo en las mejores oficinas de Perú? Postula con nosotrosÚnete a nuestro equipo como Customer Service en Inglés y trabaja en nuestras oficinas de Surco o Miraflores, con lo mejor en tecnología.Necesitas:Inglés intermedio alto/avanzado (B2+ o C1, indispensable)Disponibilidad para brillar en horario...

  • Jefe de Servicios- Lima

    hace 7 días

    Lima, Perú CONTROL DE SANEAMIENTO AMBIENTAL S.A.C A tiempo completo

    Control SAC Empresa líder del sector dedicada a brindar servicios de control de plagas y consultorías en sistemas integrados de calidad y del medio ambiente, planificamos y desarrollamos acciones que garanticen a nuestros clientes la obtención de productos con óptima calidad. Nos encontramos en la búsqueda de: JEFE DE SERVICIOS **Requisitos**: - Ser...

  • 8056 - Jefe De Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Villa El Salvador, Lima, Peru Aenza A tiempo completo

    Descripción del puesto Unna Transporte, Proyecto Linea 1 del Metro de Lima, se encuentra en búsqueda del mejor talento para integrar nuestro equipo como JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE.Mision:Ejecutar la estrategia comercial de publicidad-brandeo a través de relaciones comerciales empresa-empresa. Funciones:Implementar y ejecutar las estrategias de...

  • Customer Service en Inglés

    hace 3 días

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivelintermedio alto o avanzadoy quieres un trabajo en las mejores oficinas de Perú? Postula con nosotrosSúmate a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe y trabaja en nuestras oficinas deSurcooMiraflorescon lo último en tecnología .Tenemos diferentes tipos de ofertas (incluso de atención vía chats) y de diferentes rubros...

  • Customer Service Agenten Inglés

    hace 3 días

    Lima Metropolitan Area, Perú ATENCIÓN AL CLIENTE KOBLENZ A tiempo completo

    Hablas inglés a nivel intermedio alto o avanzado y quieres un trabajo en las mejores oficinasde Perú? Postula con nosotrosSúmate a nuestro equipo como Customer Service Bilingüe y trabaja en nuestras oficinas de Surcoo Miraflorescon lo último en tecnología.Tenemos diferentes tipos de ofertas y diferentes rubrosLo que buscamos en ti:Inglés...

  • Jefe de Servicio

    hace 3 días

    Lima, Perú Libramente A tiempo completo

    ¿Buscas un lugar donde puedas desplegar todo tu talento y ser parte de una familia increíble? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! En Restaurantes La Nación 1821, estamos buscando a un **Jefe de Servicio** que se pueda sumar a nuestro equipo: **Perfil**: - Experiência mínima de 1 año en puestos similares - Experiência de 2 años en el rubro...

  • jefe de servicio

    hace 3 días

    Lima, Perú Acvo Ingenieria y Construcción SAC A tiempo completo

    La empresa ACVO INGENIERIA Y CONSTRUCCION SAC. se encuentra en la busqueda de un JEFE DE SERVICIO.PERFIL:Ingeniero Civil con 2 años de experiencia como Jefe de Servicio y/o residente den obra o la ejecucion de servicios similares.experiencia en instalacion y/o montaje y/o desmontaje de puentes modulares vehiculares.Intervencion de obras de INFRAESTRUCTURA...