Empleos actuales relacionados con Onboarding & Customer Support Manager - Remote - Kashio

  • Peru - Customer Onboarding Specialist

    hace 1 semana

    Remote, Perú Teem A tiempo completo

    We are seeking an Onboarding Specialist to join our team. As an Onboarding Specialist, you will be responsible for ensuring a smooth and seamless onboarding experience for our clients. Your main duties will include providing training and guidance to clients, assisting with the setup and configuration of our products/services, and resolving any issues or...

  • Customer Support Specialist

    hace 5 días

    Remote, Perú Geaux Maids A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Support Specialist **Reports to**: General Manager **Location**: Remote **Employment Type**: Full-Time (40 hours/week) **Schedule**: Monday to Saturday **Compensation**: Base Salary ($1100 US) | PTO **Application**: Please submit a cover letter and in addition, please include a brief response to the following question: **Question**: -...

  • Customer Onboarding Specialist

    hace 2 semanas

    Remote, Perú TripleTen A tiempo completo

    **TripleTen** _is an award-winning online school among technology bootcamps. Our mission is to help people change their lives and succeed in technology. We offer flexibility in studies, career mentoring, resume and portfolio preparation, and we guarantee employment after the course. Our employability rate among graduates is 87% across our Full Stack...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Remote, Perú ProducePay A tiempo completo

    We are seeking a dynamic Customer Success Representative who will become an important member of the Marketplace team at ProducePay. We are a cross-functional team composed of a product manager, engineers, designers, and dedicated salespeople. The Customer Success Representative will be responsible for owning the customer journey of each ProducePay customer...

  • Customer Support Agent

    hace 5 días

    Remote, Perú TripleTen A tiempo completo

    **TripleTen** _is an award-winning online school among technology bootcamps. Our mission is to help people change their lives and succeed in technology. We offer flexibility in studies, career mentoring, resume and portfolio preparation, and we guarantee employment after the course. Our employability rate among graduates is 87% across our Full Stack...

  • Customer Support Team Lead

    hace 2 días

    Remote, Perú WHIZZ A tiempo completo

    At Whizz, we are on a mission to revolutionize the transportation industry for delivery drivers. We believe that everyone deserves the opportunity to access reliable and convenient mobility solutions, regardless of their financial or credit history. Whether a driver is just starting out in the delivery industry or is looking to upgrade their current bike, we...

  • Customer Support Operator with Spanish and English

    hace 4 días

    Remote, Perú Quadcode A tiempo completo

    **About the Team** We are Quadcode, a fintech company excelling in financial brokerage activities and delivering advanced financial products to our global clientele. Our flagship product, an internal trading platform, is offered as a Software-as-a-Service (SaaS) solution to other brokers. **About the Team** We are Quadcode, a fintech company excelling in...

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Remote, Perú TripleTen A tiempo completo

    **TripleTen** _is an award-winning online school among technology bootcamps. Our mission is to help people change their lives and succeed in technology. We offer flexibility in studies, career mentoring, resume and portfolio preparation, and we guarantee employment after the course. Our employability rate among graduates is 87% across our Full Stack...

  • Customer Support Agent

    hace 4 días

    Remote, Perú Social Discovery Group A tiempo completo

    **SDG invests in IT startups around the world.** Our investments include Open AI, Patreon, Flo, Clubhouse, Woebot, Flure, Astry, Coursera, Academia.edu, and many others. We bring together a team of like-minded people and IT professionals specializing in the creation and development of globally impactful social discovery products. Our international team of...

  • Customer Support Agent

    hace 2 días

    Remote, Perú Social Discovery Group A tiempo completo

    **SDG invests in IT startups around the world.** Our investments include Open AI, Patreon, Flo, Clubhouse, Woebot, Flure, Astry, Coursera, Academia.edu, and many others. We bring together a team of like-minded people and IT professionals specializing in the creation and development of globally impactful social discovery products. Our international team of...

Onboarding & Customer Support Manager

hace 2 semanas

Remote, Perú Kashio A tiempo completo

**¿Quiénes somos?**

En **Kashio** desarrollamos soluciones tecnológicas financieras (**B2B SaaS**) que permiten a las empresas automatizar sus procesos de pagos, cobranzas y conciliaciones bancarias, integrando medios de pago digitales de manera segura y escalable.
Actualmente trabajamos con más de 500 empresas en sectores como educación, real estate, servicios públicos y financieros, y nos encontramos en una etapa de rápida expansión regional en Latinoamérica.

Nuestro equipo de **Operaciones** es clave para garantizar que cada cliente viva una experiência fluida y confiable, desde su incorporación hasta el soporte continuo en el uso de nuestra plataforma.

**¿A quién buscamos?**

Buscamos un(a) **Onboarding & Customer Support Manager** que lidere las Unidades Operativas de **Onboarding y Customer Support**, asegurando la mejor experiência posible para nuestros clientes corporativos.
Este rol combina visión estratégica, liderazgo de equipos y orientación al cliente, con foco en la mejora continua y la fidelización.

**Funciones clave**
- Asegurar una experiência de cliente óptima durante el proceso de onboarding, coordinando con áreas internas, proveedores, partners y PSPs.
- Optimizar la fidelización de clientes mediante un servicio de soporte de alta calidad, garantizando atención oportuna a incidentes.
- Establecer relaciones sólidas con stakeholders clave de cada cliente, generando confianza a través de comunicación fluida y oportuna.
- Implementar mejoras continuas en procesos de onboarding y soporte, en coordinación con el área de Operaciones.
- Gestionar al equipo humano a cargo, promoviendo el desarrollo profesional, un clima laboral adecuado y el cumplimiento de objetivos.
- Preparar reportes de gestión e indicadores de su Unidad Operativa para la Gerencia de Operaciones.
- Diseñar e implementar estrategias de satisfacción del cliente, monitoreando métricas como NPS y CSAT, y proponiendo acciones correctivas o preventivas.
- Atender directamente incidencias críticas de clientes corporativos y TOP.

**Requisitos para el rol**

**Formación**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Electrónica, de Sistemas, Administración o carreras afines.

**Experiência**:

- Experiência liderando equipos de **Customer Success, Soporte o Onboarding** en entornos SaaS, fintech o banca digital.
- Experiência comprobada en mejora de procesos, gestión de indicadores y satisfacción de clientes.

**Conocimientos técnicos obligatorios**:

- Herramientas de gestión de tickets y SLA’s.
- Gestión por indicadores (KPI, OKR).
- Herramientas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT o similares).
- Procesos de análisis y mejora continua.

**Competencias clave**:

- Comunicación clara y persuasiva (oral y escrita).
- Resolución de problemas y conflictos con sentido de urgencia.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Organización y planificación.
- Autonomía con responsabilidad.
- Capacidad de negociación y toma de decisiones bajo presión.

**Condiciones del puesto**
- **Área**: Operaciones
- **Modalidad**: Presencial / Híbrida (según políticas internas)
- **Jornada**: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT-5)
- **Remuneración**: A convenir según experiência y mercado.
- **Duración del contrato**: Indefinida (con periodo de prueba).
- **Fecha de inicio estimada**: Inmediata.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.6,000.00 - S/.8,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuenta con al menos 5 años de experiência liderando equipos en áreas de soporte, operaciones o customer success?
- ¿Tiene experiência directa en la gestión de SLA, KPI y reportes de satisfacción de clientes (NPS, CSAT o similares)?
- ¿Tiene experiência comprobada en la gestión de incidencias críticas con clientes corporativos TOP (nível de escalamiento)?
- ¿Ha trabajado en empresas de tecnología, fintech, SaaS o banca digital en los últimos 3 años?
- ¿Ha liderado procesos de onboarding de clientes corporativos coordinando con distintas áreas internas y/o PSPs?
- La posición ofrece un rango salarial de S/ 6,000 - 8,000 en planilla PYME. ¿Está de acuerdo con estas condiciones?

Lugar de trabajo: Empleo remoto