Supervisor Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Callao, Perú STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Coordinar la atención oportuna los requerimientos asignados por la mesa de ayuda (N1 Y N2), mediante la revisión de las peticiones asignadas a los analistas.
- Realizar los seguimientos a las peticiones (requerimientos e incidentes) registrados y asignados a los analistas en la plataforma de gestión de servicios de TI.
- Evaluar la recurrencia de los incidentes y requerimientos que llegan a la mesa de ayuda, para generar problemas dentro del centro de servicios de TI.
- Evaluar la productividad de los operadores de mesa de ayuda, enviando indicadores de gestión semanalmente.
- Elaborar indicadores de atenciones semanales, que permitan tener visibilidad de la carga operativa en la mesa de ayuda.
- Garantizar la ejecución de capacitaciones, que permitan garantizar la homologación del conocimiento en el equipo de Mesa de ayuda.
- Garantizar la implementación de la base de conocimiento de errores conocidos, que serán consultados por la mesa de ayuda, brindando una atención oportuna a las peticiones de los usuarios

**Requisitos y calificaciones**
- Bachiller universitario o técnico en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
- 5 años de experiência profesional.
- Experiência en servicios de Mesa de Servicios, soporte en sitio y/o outsourcing.
- Conocimiento en procesos ITIL
- Conocimiento y experiência en software base, sistemas operativos, ofimática
- Manejo de personas.
- Conocimientos en metodologías ágiles
- Comunicación efectiva a todo nível.
- Resolución de problema
- Empatía

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Lima, Callao, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Mesa de Ayuda para el sector de tecnología para la ciudad de Lima. Requisitos: Bachiller en Computación, Sistemas, Informática o carreras afines. Experincia mínima de...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Lima, Callao, Perú MANPOWER PROFESSIONAL SERVICES S.A. A tiempo completo

    En Experis Perú buscamos al mejor talento para sumarse a los desafíos de la era digital y llevar su carrera a un siguiente nivel. Por ello, te invitamos a que formes parte del reto como Mesa de Ayuda para el sector de tecnología para la ciudad de Lima. Requisitos: Bachiller en Computación, Sistemas, Informática o carreras afines. Experincia mínima de...

  • soporte tecnico n1

    hace 2 semanas

    Callao, Perú Global Hitss Perú A tiempo completo

    Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Descripción del puestoSomos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en...

  • Asistente de Soporte Técnico

    hace 5 días

    Callao, Perú FIMA A tiempo completo

    Importante empresa metal-mecánica requiere: Asistente de Soporte Técnico Funciones Generales: - Mantener la infraestructura tecnológica de la empresa - brindar soporte técnico en temas relacionados a la infraestructura tecnológica - Analizar resultados de la gestión y proponer mejoras - Atender las solicitudes de los usuarios (mesa de...

  • Supervisor de Seguridad

    hace 7 días

    Callao, Perú Ingeniería de Construcción y Mantenimiento SAC A tiempo completo

    Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: S/.2,500.00 - S/.3,000.00 al mes Experiência: - Supervisor de Seguridad: 5 años (Obligatorio)

  • Supervisor de Calidad

    hace 2 semanas

    Callao, Perú Mediterranea de Catering S.L.U. Sucursal Perú A tiempo completo

    Mediterránea importante empresa de servicios de soporte y alimentación se encuentra en la búsqueda de un(a) 01 SUPERVISOR DE CALIDAD.Los requisitos son los siguientes:Profesional licenciado de Bromatología, Ingeniería de Alimentos, Agroindustrial, Pesquero y afines.Experiencia certificada de 3 años como Supervisor de Calidad en concesionario de...

  • Supervisor de Seguridad con Carnet Sucame

    hace 2 semanas

    Callao, Perú CORPORACION DE SERVICIOS ALFA TAURO SAC A tiempo completo

    Empresa líder en seguridad en el rubro de seguridad y con presencia a nível nacional, en su plan de crecimiento desea incorporar a un talento como tú para el puesto de **SUPERVISOR DE SEGURIDAD CON CARNET SUCAMEC.** **Requisitos**: - Experiência mínima en 5 años a más como supervisor, líder zonal o supervisor de ronda. (certificada) - Contar con...

  • Supervisor Ssoma

    hace 1 semana

    Callao, Perú METRICA DIRECCION INTEGRAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    Empresa de Gerencia y Supervisión de Proyectos de Construcción se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de: **Supervisor de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente (SSOMA)** **Requisitos**: - Profesional Titulado y Colegiado de las carreras de Ingeniería Ambiental, Ingeniería Agrónoma o similares. - Experiência de 3...

  • Supervisor Ssoma

    hace 1 semana

    Callao, Perú METRICA DIRECCION INTEGRAL DE PROYECTOS A tiempo completo

    Empresa de Gerencia y Supervisión de Proyectos de Construcción se encuentra en la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de: **Supervisor de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente (SSOMA)** **Requisitos**: - Profesional Titulado y Colegiado de las carreras de Ingeniería Ambiental, Ingeniería Agrónoma o similares. - Experiência de 3...

  • Azafata o Mesero

    hace 1 semana

    Callao, Perú Sarcletti - SASH S.A A tiempo completo

    SASH S.A., Reconocida cadena de restaurante con más de 20 años en el mercado. Nos encontramos en búsqueda de personal para nuestra sede en Minka para el área de salón. **Requisitos**: Experiência en atención en restaurante Capacidad para trabajar en equipo Trabajar bajo presión Excelente habilidad para la atender al cliente Disponibilidad para...