Service Assurance Director

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Service Assurance Director

Unite a nuestro equipo y asegurá la calidad de nuestros servicios

Estamos buscando un profesional apasionado y comprometido para el puesto de Service Assurance Director. Si tenés experiência en telecomunicaciones, IT, ciberseguridad y operaciones en campo, queremos conocerte

Propósito Principal: Responsable de garantizar la calidad, accesibilidad, disponibilidad y confiabilidad de los servicios ofrecidos por la empresa en todos los segmentos de clientes, incluyendo móviles, fijos y B2B. Este cargo supervisa el desempeño de todas las plataformas tecnológicas, incluyendo redes, sistemas de TI, ciberseguridad, así como las operaciones de instalación y soporte de clientes y las operaciones en campo de la red. Asegura que todos los servicios operen sin interrupciones y cumplan con los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos.

**Responsabilidades**:
- Gestión de Calidad y Desempeño: Asegurar el monitoreo, gestión y mejora continua de la calidad de los servicios móviles, fijos y B2B, incluyendo las plataformas tecnológicas subyacentes de IT y ciberseguridad.- Monitoreo de Redes y Plataformas IT: Supervisar el rendimiento de las infraestructuras de telecomunicaciones, IT y ciberseguridad, identificando y gestionando proactivamente incidentes y problemas que puedan afectar la calidad del servicio.- Gestión de Instalaciones y Operaciones de Campo: Supervisar los equipos encargados de las instalaciones y las operaciones de soporte en campo para garantizar una correcta implementación y mantenimiento de la red, así como la resolución efectiva de cualquier incidencia técnica en el terreno, como también el mantener y/o mejorar los SLAs y KPIs del proceso.- Gestión de SLA: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) de los servicios y coordinar la respuesta ante cualquier desviación de los estándares establecidos.- Optimización de Procesos: Identificar y liderar iniciativas para la mejora continua en la gestión de incidencias, problemas y cambios, utilizando metodologías ágiles y mejores prácticas de la industria.- Liderazgo de Equipos Multidisciplinarios: Dirigir equipos multifuncionales en áreas como soporte técnico, IT, redes, ciberseguridad, instalaciones y operaciones de campo para garantizar que se resuelvan de manera eficiente todos los problemas relacionados con la calidad del servicio.- Ciberseguridad y Gestión de Riesgos: Trabajar estrechamente con el equipo de ciberseguridad para garantizar que las plataformas y servicios de telecomunicaciones estén protegidos contra vulnerabilidades y amenazas externas, minimizando el impacto de incidentes de seguridad.- Gestión de CapEx, OpEx y ERC: Buscar e implementar eficiencias en el OPEX y los costos de la red y los sistemas de IT, como también ejecutar los presupuestos de inversión requeridos en el área, asegurando la disponibilidad y calidad de los servicios.- Relaciones con Clientes, Dueños de Producto y Stakeholders: Actuar como punto de contacto principal para resolver incidencias críticas y asegurar la satisfacción del cliente, en todos los segmentos de negocios.- Gestión de Personas, Equipos y Costos Relacionados a Empleados: Liderar los equipos y las personas del área, asegurando su entorno de trabajo, las condiciones de empleo, bienestar, los conocimientos y competencias requeridas para el correcto desempeño de su labor.- Dirigir la búsqueda y ejecución de eficiencias en el OPEX sin tener repercusión en la disponibilidad y calidad de los servicios- Garantizar la mejora y el cumplimiento de los procesos de gestión de cambio, gestión de fallas y del desempeño sobre los servicios.- Garantizar que las áreas que componen Service Assurance cuenten con las herramientas adecuadas para la ejecución de sus actividades.- Gestionar los ejercicios de BCM/DRP de los servicios críticos de la compañía.- Liderar el cumplimiento de los controles internos y SOX de las plataformas y servicios críticos.- Proponer y gestionar la ejecución de proyectos que contribuyan a la continuidad del negocio, la mejora en la disponibilidad y el aseguramiento de todos los servicios

Requisitos:
Formación académica: Título universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática o afines.

Maestría o Posgrado (deseable): Estudios de posgrado en áreas de gestión, IT o telecomunicaciones entre otros.

Experiência Requerida:
- Mínimo 10 años de experiência en telecomunicacio