Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones:
- 1) Responsabilidades del puesto*
* El cargo de Especialista Técnico Omnicanal de Soluciones de Relacionamiento (CRM) tiene como misión garantizar la disponibilidad, integración y optimización técnica de las plataformas de comunicación con el cliente, asegurando trazabilidad total en el CRM institucional. Sus principales responsabilidades son:
- Liderar la integración técnica de plataformas de voz:
- Integra Genesys con el CRM, diseña flujos IVR en Architect y habilita el despliegue automático de la ficha del alumno según origen de llamada o DNI.
- Gobernar la conectividad de mensajería digital y redes sociales:
- Administra integraciones con Chatigo u otros agregadores para centralizar WhatsApp, Facebook e Instagram; También gestiona webhooks, tokens de seguridad y monitorea latencia y entrega de mensajes.
- Diseñar y ejecutar procesos de integración y ETL de comunicación.:
- Construye pipelines con Power Query o Azure Data Factory, transforma datos de llamadas y chats, y asegura la coherencia del historial de contacto en el CRM.
- Desarrollar middleware y lógica de integración personalizada:
- Programa funciones en C# (.
NET) o Node.js mediante Azure Functions, consumir y exponer APIs REST, y probar integraciones con herramientas como Postman.
- Implementar y optimizar IA conversacional / chatbots:
- Configura bots para atención automatizada, define reglas de transferencia a asesor humano y ajusta la lógica del bot según errores y abandono de usuarios.
- Asegurar la trazabilidad e integridad de la vista 360° del alumno:
- Verifica que cada interacción quede vinculada a Dynamics 365, unifica identidades entre canales y resuelve incidencias técnicas de nível 3.
- Gestionar requerimientos y alineación con áreas usuarias:
- Levanta necesidades con áreas como Admisión, Servicios, Retención y Cobranza; traducir requerimientos de negocio a requerimientos técnicos; coordina con Cumplimiento y documenta funcionalmente los proyectos. Requisitos y calificaciones:
- Requisitos y calificaciones*
* Aquí se agrupan en formación, especialización, conocimientos técnicos, experiência y competencias. a) Formación:

Se requiere
o valora:
- Bachiller universitario, técnico o titulado en Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
- Diplomado o maestría.
- Inglés básico oral e intermedio en lectura/escritura, para interacción con proveedores y documentación técnica. b) Certificaciones/especialización: El documento indica como deseable/indispensable:
- Fundamentos de Dynamics 365:
- Plataforma de energía:
- Certificaciones similares. c) Herramientas y conocimientos técnicos: El perfil pide dominio de estas herramientas y tecnologías:
- Genesys Cloud : colas, IVR/Architect, SIP y calidad de voz.
- Chatigo o herramientas similares para agregación de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram).
- APIs REST y Webhooks, intercambio JSON, desarrollo en C# (.
NET).
- ETL con Power Query, Azure Data Factory o SSIS.
- Protocolos de comunicación como SIP, WebSockets y HTTPS.
- Dynamics 365 Contact Center o InConcert como plataformas alternativas de contact center.
- Azure Functions o Power Automate para lógica de middleware.
- Power Virtual Agents / Copilot Studio para bots y AI conversacional.
- Bearer/OAuth, cifrado en tránsito y privacidad en chats para seguridad de comunicaciones.
- Scrum/Kanban para gestión ágil.
- Vigilancia sobre Microsoft Cloud (Azure y AI) y el Roadmap de Microsoft para incorporar mejoras nativas. d) Experiência:
- Mínimo 3 años en proyectos de implementación y operación de plataforma omnicanal Genesys, preferiblemente en sector educativo o servicios masivos. Informaciones adicionales Habilidades y competencias: El documento destaca estas competencias personales:
- Metódico y ordenado
- Buena comunicación oral y escrita.
- Criterios para resolver conflictos
- Capacidad de investigación
- Habilidad analítica para interpretar métricas y proponer mejoras.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios
- Creatividad y proactividad. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor