Asesor de Experiencia Al Cliente Scotia en Linea

ID de la solicitud: 227191

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Asesor de Experiência al Cliente Scotia en Linea**
- Business Line: Contact Center
- Unit: Banca Telefónica
- Tipo de Contrato: Personal a Tiempo Parcial equivalente a Contrato a Plazo Fijo

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Atender las consultas, reclamos, solicitudes e información de productos a clientes externos a través de correo electrónico y sistema de reclamos SGRS (registrados vía telefónica), con la finalidad de optimizar el servicio brindado al cliente.

**¿Qué esperamos de ti?**
- Estudios universitarios en cursos o trunco en Administración, Contabilidad, etc.
- Experiência mínima de 6 meses en Contact Center, Banca Telefónica.
- Habilidades comerciales, orientación a los resultados, al cliente.
- Tipeo Rápido 20 palabras x minuto.
- Microsoft Office a nível intermedio.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Atender las consultas de productos y campañas del Banco a través del correo electrónico con la finalidad de brindar información detallada a los clientes.
- Registrar los reclamos recibidos por correo electrónico relacionados con el quiebre de atención al usuario y/o productos que no impliquen información confidencial, con la finalidad de agilizar los tiempos de atención de dichos reclamos a las unidades ligadas al negocio, según sea el caso.
- Brindar información mensual acerca de su gestión, atención de consultas, reclamos y solicitudes a la Asistente de middle office para la preparación de reportes enfocados en la gestión del equipo
- Realizar seguimiento de los reclamos, consultas y solicitudes no atendidas por el Banco, solicitando el status de atención a las áreas responsables con la finalidad de brindar una oportuna respuesta, evitando molestias en los clientes.
- Referir cliente a los funcionarios para la atención de los productos que ofrece el Banco, enviándole los datos del cliente con la finalidad de coadyuvar en la colocación de los productos.
- Brindar soporte a la empresa que brinda servicio de atención de consultas a los clientes realizados por Facebook, coordinando las respuestas con las áreas involucradas del Banco.
- Cumplir con las normas, políticas, lineamientos y procesos de la gestión comercial y operativa de sus respectivos fondos de comercio, asegurando al mismo tiempo la adecuación, y cumplimiento de los controles de negocios con las obligaciones relacionadas al riesgo operacional, riesgo de cumplimiento regulatorio; incluyendo, pero no limitado a, las responsabilidades bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión del Riesgo de Cumplimiento Regulatorio, el Manual Global AML / ATF y el Código de Conducta para los Negocios las Directrices para la Conducta Empresarial.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicación(es): Perú : Lima : Jesús María

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.