Supervisor QA

Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos servicios incluyen: Back Office de Seguros, Contabilidad/Finanzas, Servicio al Cliente, Generación de Clientes, Entrada de Datos, TI, Marketing, Servicios de Apoyo Legal, entre otros.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor QA (CallCenter).

**Responsabilidades**:

- Gestionar y orientar a un equipo de analistas de calidad para garantizar la eficiencia y la precisión en las evaluaciones
- Desarrollar e implementar metodologías de garantía de calidad, realizar auditorías y garantizar el cumplimiento de los estándares de la empresa y del sector
- Realizar un seguimiento de los indicadores clave de calidad, como la satisfacción del cliente, las puntuaciones de cumplimiento y las tasas de error
- Proporcionar orientación y formación al equipo para mejorar el rendimiento
- Identificar áreas de mejora y colaborar con los equipos de operaciones para mejorar la prestación de servicios
- Mantener informes detallados sobre las evaluaciones de calidad y proporcionar información a la dirección

**Requisitos**:

- Licenciatura en cualquier campo relacionado (negocios, comunicaciones o gestión de calidad) preferiblemente.
- Mínimo de 2 años de experiência en control de calidad, con experiência en liderazgo como ventaja.
- Sólidos conocimientos de normas y metodologías de calidad
- Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación
- Capacidad para liderar e inspirar a un equipo manteniendo altos estándares de calidad

**Beneficios**:

- Ingreso a Planillas desde el primer día: CTS, gratificaciones, vacaciones pagadas, seguro de salud, asignación familiar (si corresponde) y todos los beneficios laborales de ley.
- Salario acorde al mercado
- Bonos por asistencia.
- Bonos por desempeño
- Pagos puntuales (quincena y fin de mes)
- Beneficios corporativos: acceso a gimnasio, descuentos en salud (oftalmología, dental y psicología), convenios educativos, descuentos en entretenimiento (cine, parques y eventos) y beneficios en productos alimenticios.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
- Excelente clima laboral.
- Dos días fijos de descanso a la semana (sabados y domingos / domingos y lunes).
- *Desde el tercer mes_

Si cumples con los requisitos mencionados y deseas brindar un servicio excepcional a nuestros clientes, no dudes en postular a esta propuesta laboral Nuestros especialistas se estarán comunicando contigo a la brevedad posible.
- En esta empresa está prohibida la discriminación de acuerdo a la leyes N° 29973 y Ley N° 30709. No se realiza distinción alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición._
- Consideraciones ante el COVID-19: Uso de mascarillas, seguimiento de regulaciones nacionales._

**Modalidad de trabajo**:

- Tiempo completo, trabajo presencial.

**Ubicación**:

- Santiago de Surco, cuadra 5 de la Av. Manuel Olguín, cerca de la Universidad de Lima.

Application Question(s):

- Indicar tiempo de experiência en QA (CallCenter).
- Indicar expectativa salarial.
- Indicar nível de inglés escrito y oral.

Confirmar por aquí cuando hayas completado la misma.

Work Location: In person