Supervisor de Cobranza Telefónica

**Misión** Dirigir y controlar la correcta ejecución de la Cobranza Telefónica dentro del equipo asignado, desarrollando los programas operativos de tal forma que aseguren los resultados de cobranza y la satisfacción del cliente. **¿Qué esperamos de ti?** - Formación Deseable: Carrera técnica o universitaria concluida de carreras afines al sector financiero. - Experiência mínima de 1 año liderando equipos de call center (ventas, atención al cliente o cobranzas) - Manejo de office a nível intermedio. **¿A qué retos te enfrentarás?** - Gestionar los recursos humanos asignados a fin de maximizar su contribución y reducir eventos de perdida (mermas). - Verificar que los procesos de generación de carga (RAW) se hayan desarrollado oportunamente y ejecutar la transferencia de los datos al APC-AVAYA, a fin de dar inicio a la operación minimizando los tiempos muertos. - Verificar el avance de gestión de la cartera y el cumplimiento de las especificaciones de gestión dadas a los agentes a su cargo, en los que respecta a tiempos estándar por tarea y calidad de servicio. - Monitorear el cumplimiento de los ratios de productividad y calidad establecidos a cada uno de los agentes a su cargo e implementar las acciones correctivas que correspondan. - Cumplir con los programas de Monitoreo de las conversaciones de los agentes Telefónicos, mediante escuchas aleatorias, sea en línea o de las grabaciones, verificando la calidad del servicio y brindando asesoría según se requiera. - Programar (de acuerdo a las cuotas estándar) y desarrollar las sesiones de Coaching a los agentes a su cargo, orientándolos en su desarrollo personal y mejora de su desempeño, atendiendo con oportunidad a los agentes con desempeño deficiente. - Dar soporte ante consultas o reclamos planteados por los clientes, que no pueda ser resueltas por el Gestor Telefónico. - Ejecutar las sesiones de formación grupales al personal asignado, asegurando el alineando de información y métodos de gestión. - Realizar las evaluaciones de desempeño de los agentes Telefónicos y asegurar un adecuado el clima laboral en su equipo de trabajo. - Asegurar el correcto equipamiento de cada una de las posiciones a su cargo, de tal forma que se eliminen los tiempos muertos por incidencias. Fomentamos que nuestros colaboradores siempre vivan un buen ambiente laboral, además la oportunidad de realizar voluntariado y/o actividades de Responsabilidad Social. En caso no puedas cargar tu curriculum vitae en nuestra plataforma, revisa el peso del mismo que debe de tener como máximo 5MB, puede ser versión PDF o Word. Te sugerimos que en la opción de "Formato simple de curriculum" puedas ingresar tu información. No olvides que es importante actualizar siempre tu curriculum y en caso que hayas olvidado tu contraseña o usuario por favor seguir a detalle los pasos para recuperarlos. Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba. CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales: 1. Scotiabank S.A.A. (en adelante “EL EMPLEADOR”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato. EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346. 2. Finalidades necesarias para la postulación: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación. 4. Plazo de conservación: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.