Scotiacontacto: Supervisor de Control y Monitoreo
hace 2 días
ID de la solicitud: 235325
Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
Supervisor De Control Y Monitoreo
Propósito
Lidera y supervisa al equipo de Control y Monitoreo del Centro de Experiência al Cliente en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
**Responsabilidades**:
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Diseñar y desplegar el enfoque de calidad del Contact Center, identificando los aspectos y atributos claves de mayor impacto en la experiência del cliente y negocio en coordinación con el Comité de Gerencia del Contact Center
- Elaborar y asegurar la ejecución de los planes de acción para la mejora de experiência del cliente, estableciendo compromisos y entregables con todas las áreas involucradas como parte del diagnóstico de causa raíz.
- Planificar y dimensionar las cuotas de monitoreo mensual de los distintos negocios asegurando la cobertura y ejecución al 100% de los servicios y asesores de experiência al cliente
- Asegurar el correcto y completo registro de todas las ventas generadas desde la primera línea, validando la correcta ejecución de filtros y requisitos para el registro de ventas
- Asegurar la correcta ejecución de todos los procesos y normativas por parte de la operación, a partir del monitoreo de todos los servicios y asesores y de la auditoría de los procesos clave del negocio
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
- Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.
Requisitos:
- Estudios universitarios en carreras de Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines
- Experiência mínima de 02 años Supervisando equipos
- Experiência mínima de 02 años cómo gestor de calidad de atención telefónica
- Experiência en el sector finanzas y/o Retail
Ubicación(es): Perú : Lima : Lima
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.
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Lima, Provincia de Lima, Perú SCOTIABANK PERU SAA A tiempo completoPropósito Lidera y supervisa al equipo de Control y Monitoreo del Centro de Experiencia al Cliente en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. Responsabilidades Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para...
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Asistente de Monitoreo y Control
hace 3 días
Lima, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completo S/.22,000 - S/.40,000 al añoSomos una importante Entidad Financiera lider en el producto pignoraticio y microfinanzas, con un portafolio de diversos productos; y actualmente en crecimiento, por lo que requerimos incorporar a la empresa un: ASISTENTE DE MONITOREO Y CONTROL ¿Qué buscamos? Profesional egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o Afines...
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Asistente de Monitoreo y Control
hace 6 días
Lima, Perú Caja Metropolitana de Lima A tiempo completoSomos una importante Entidad Financiera lider en el producto pignoraticio y microfinanzas, con un portafolio de diversos productos; y actualmente en crecimiento, por lo que requerimos incorporar a la empresa un: ASISTENTE DE MONITOREO Y CONTROL 📌¿Qué buscamos? Profesional egresado de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o Afines...
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Operador de Centro de Control/Monitoreo
hace 5 días
Lima, Perú S&R ASISTENCIAS Y SERVICIOS VIP SAC A tiempo completo S/.35,000 - S/.60,000 al añoOperador de Centro de Control/Monitoreo Resumen del Puesto Estamos buscando un Operador de Centro de Control/Monitoreo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en posiciones similares, como operadores de centro de control, monitoreo o call center, o sin experiencia pero con la capacidad de aprendizaje. Debe poseer habilidades en...
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Supervisor de Monitoreo en Campo
hace 6 días
Lima, Perú LIDERA EHSQ A tiempo completoLIDERA EHSQ, se encuentra en la búsqueda de un supervisor de monitoreo en campo que cumpla con lo siguiente: **Requisitos**: - Ing. De Higiene y Seguridad Industrial, Ing. Químico, Ing. Ambiental, Ing. Industrial o a fines colegiado y habilitado - Contar con especialización en Higiene Industrial y en Ergonomía - Experiência mínima de 5 años...
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Analista de Monitoreo y Control de Cuadrillas
hace 4 días
Lima, Perú OCA Global A tiempo completoEn **OCA GLOBAL PERÚ** nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de **Analista de Monitoreo y Control de Cuadrillas** **Requisitos**: - Bachiller en Ingeniería Industrial, Eléctrica, Mecánica Eléctrica, Sistema o Afín - Experiência mínima de 1 año en control de pérdidas ,seguimiento de variables eléctricas y centro de...
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SCOTIACONTACTO: Asesor de Experiencia al Cliente
hace 2 días
Lima, Perú SCOTIABANK PERU SAA A tiempo completoPropósito Atender las consultas, reclamos, solicitudes e información de productos a clientes externos a través de correo electrónico y sistema de reclamos SGRS (registrados vía telefónica), con la finalidad de optimizar el servicio brindado al cliente Responsabilidades Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con...
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operador de centro de control
hace 5 días
Lima, Perú CONTROL STAFF S.A.C. A tiempo completo S/.4,800 - S/.8,000 al añoResponsabilidades: - Control y monitoreo de cámaras de videovigilancia para la detección de incidentes o actividades sospechosas. - Reporte diario y documentación de incidentes o actividades inusuales mediante la redacción de informes de manera clara y precisa. - Colaborar estrechamente con el equipo de seguridad para responder de manera efectiva a...
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Lima, Perú LATIN CABLE A tiempo completo S/.200,000 - S/.400,000 al añoSupervisor de Operación y Control de Data Center y Servicios FTTH Resumen del Puesto Estamos buscando un Profesional Titulado para asumir el puesto de Supervisor de Operación y Control de Data Center y Servicios FTTH . El candidato ideal tendrá experiencia en operación y control de Data Centers en redes y un sólido conocimiento de plataformas y redes....
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Lima, Perú LATIN CABLE A tiempo completoSupervisor de Operación y Control de Data Center y Servicios FTTH Resumen del Puesto Estamos buscando un Profesional Titulado para asumir el puesto de Supervisor de Operación y Control de Data Center y Servicios FTTH . El candidato ideal tendrá experiencia en operación y control de Data Centers en redes y un sólido conocimiento de plataformas y redes....
