Jefe Corporativo de Calidad de Servicio

hace 4 días

Santiago de Surco, Perú Talent2win A tiempo completo

Por encargo de nuestro cliente, **importante empresa del sector salud**, nos encontramos en búsqueda de:
**Jefe Corporativo de Calidad de Servicio**

**Requisitos**:

- Bachiller de las carreras de Administración, Administración Hotelera, Ingeniería Industrial o Afines.
- Contar con 5 años de experiência desempeñando en el puesto o similares.
- Contar con 3 años de experiência en el sector Salud.
- Contar con conocimiento de levantamiento de Procesos de Negocio.
- Conocimiento de KPI´s de servicio como NPS/satisfacción. (indispensable)
- Contar con conocimiento de implementación de proyectos dirigidos a servicio al cliente.
- Conocimiento en Office a nível intermedio. (indispensable)
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en Surco.

**Funciones**:

- Supervisar las áreas de Calidad de Servicio de la Red de Clínicas.
- Gestionar mejoras en los procesos asignados al área a fin de evitar riesgo de pérdida para la empresa.
- Establecer las oportunidades de mejoras en los procesos de servicio, en coordinación con las distintas jefaturas de la clínica, mediante comités de calidad e informes periódicos a las áreas.
- Desarrollar e implementar mejoras en los procesos de servicio en coordinación con las distintas áreas de la Red de Clínicas.
- Supervisar el monitoreo y evaluación continua de la atención en las áreas de contacto con el paciente, tanto administrativa como asistencial.
- Supervisar el programa de capacitaciones periódicas en temas relacionados a Calidad de Atención y Servicio al Cliente, a todo el personal de la Red de Clínicas.
- Gestionar el manejo de conflictos y casos críticos.
- Elaborar presentaciones de reportes de servicio para la Gerencia General Corporativa.
- Supervisar el soporte a la operación para el cumplimiento de los indicadores de servicio como NPS/Satisfacción.
- Elaborar la estructura de los tipos de encuestas a aplicarse a los clientes, para asignarlas y proceder a su análisis luego de conocer la información.
- Verificar los procedimientos de asignación de objetivos de las encuestas, conforme a los objetivos generales del área y en coordinación directa con la Gerencia General Adjunta.
- Determinar y planificar las acciones de monitoreo del cumplimiento de las cuotas de encuestas que deberá cumplir cada una de las encuestadoras.
- Verificar y fiscalizar la aplicación de las encuestas realizadas a pacientes post atención, en cada una de las unidades de negocio relativas a salud.
- Analizar la información obtenida de las encuestas y de los comentarios adicionales que se acompañen a las encuestas para la elaboración de reportes e informes.
- Elaborar los indicadores que solicite la Gerencia y/o las distintas áreas que lo requieran con la debida justificación.
- Elaborar los planes de acción ajustados a las necesidades, estructura y operatividad de cada una de las sedes de la organización.
- Implementar controles para la aplicación adecuada de los planes de acción, y vigilar su cumplimiento en cada una de las sedes.
- Realizar los planes de acción en función a los objetivos que les sean propuestos por la Gerencia General Adjunta

  • Jefe Corporativo de Exploraciones Corporativo Lima

    hace 2 días

    Santiago de Surco, Perú #venparanexa Perú A tiempo completo

    ¡Forma parte de la Minería que se Mueve con el Mundo! ¡Ven a Nexa! Somos una empresa que se conecta e integra su negocio a las necesidades de la sociedad. ¡Somos la minería que cambia con el mundo! Este es nuestro propósito, que guía nuestra evolución y nos muestra el camino para crear oportunidades de crecimiento y desarrollo sostenible para...

  • Responsable de Garantía de Calidad

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Lima, Perú Columbia Centro de Estudios A tiempo completo

    Empresa con más de 40 años de experiencia en el sector educativo, se encuentra en la búsqueda de un Responsable de Garantía de Calidad.Objetivo Del PuestoImplementar, administrar y supervisar el Sistema de Garantía de Calidad del CIAC, asegurando el cumplimiento de la RAP 141 mediante auditorías internas independientes y promoviendo la mejora...

  • Jefe de Planta

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Perú Corporación de Restaurantes Peruanos A tiempo completo

    Somos una empresa del rubro gastronómico, nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Planta. **Requisitos**: - Profesional titulado o bachiller en Ingeniería Industrial o carreras afines. - Mínimo 2 años de experiência como Jefe de Planta de alimentos - Ser responsable, puntual, proactivo y capacidad para toma de decisiones. **FUNCIONES**: -...

  • Jefe de Salon

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Perú LA CASA DE ALBERTO EL PAISITA A tiempo completo

    En La Casa de Alberto El Paisita, restaurante peruano con mas de 10 años de experiência y tradición se encuentra en búsqueda de un Jefe de servicio a tiempo completo. Puesto: Jefe de Atención (Salón) Contrato: 01 mes (Prueba) Objetivos de evaluación medibles en la gestión del área: El objetivo principal es incrementar las ventas...

  • Jefe Corporativo de Proyecto Sap

    hace 6 días

    Santiago de Surco, Perú ZER Talento y Carrera A tiempo completo

    Por encargo de nuestro cliente, importante empresa del sector salud, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe Corporativo de Proyecto SAP. Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica o afines. **Experiência**: 6 años como consultor SAP y usuario SAP en posiciones de Jefatura. Sector salud, retail,...

  • Jefe Corporativo de Gestion de Equipos y Maquinaria

    hace 1 semana

    Santiago de Surco, Lima, Perú M & H Group S.A.C. A tiempo completo

    RequisitosSomos un grupo corporativo con presencia en el sector industrial y de servicios, conformado por dos empresas especializadas (M & CALERA SANTA y M&H GROUP), que complementan sus operaciones, reconocidos por la calidad y conocimiento técnico en el sector. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Jefe Corporativo de Gestion de Maquinaria y...

  • Jefe Corporativo Tributario Corporativo Lima

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú #venparanexa Perú A tiempo completo

    ¡Forma parte de la Minería que se Mueve con el Mundo! ¡Ven para Nexa! Somos una empresa que se conecta e integra su negocio a las necesidades de la sociedad. ¡Somos la minería que cambia con el mundo! Este es nuestro propósito, que guía nuestra evolución y nos muestra el camino para crear oportunidades de crecimiento y desarrollo sostenible para...

  • ingeniero de control de calidad para obra vial en surco

    hace 4 días

    Santiago de Surco, Perú CHAVIN DE HUANTAR EIRL A tiempo completo

    Empresa constructora desea contratar un Ingeniero de Control de Calidad para obra vial en Surco.Requisitos:Ingeniero Civil bachiller o titulado.Mínimo 02 años de experiencia laboral desarrollando responsabilidades similares en obras viales.Contar con conocimientos en programas afines a su carrera, deseable: Manejo de Autocad, Microsoft office, Microsoft...

  • Técnico de Servicios de Saneamiento

    hace 2 semanas

    Santiago de Surco, Perú Universidad de Lima A tiempo completo

    **Funciones Principales** Cumplir los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos bajo su responsabilidad. Mantener el control de los diferentes equipos, instalaciones sanitarias y sistemas contra incendios de la universidad. Mantener las redes sanitarias y contra incendio en óptimas condiciones de mantenimiento predictivo y preventivo...

  • jefe de calidad

    hace 21 horas

    Santiago de Surco, Perú CCLL SERVICIOS GENERALES S.A.C. A tiempo completo

    decuar los procedimientos constructivos de la empresa al proyecto y elaborar nuevos de ser necesariosControlar que los materiales que ingresen a obra correspondan a las marcas aprobadas y/o cumplan con las especificaciones técnicas de obra, tengan certificados de calidad y cartas de garantía según aplique.Coordinar con el área de Almacenes y Compras el...