Coordinador N1
hace 6 días
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**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:
- Atender y registrar incidentes y requerimientos a través de los canales definidos (teléfono, correo, herramienta de tickets, etc.).
- Clasificar y priorizar los casos según criticidad e impacto.
- Brindar solución a incidencias comunes o documentadas (procedimientos N1).
- Derivar oportunamente al equipo de soporte de Nível 2 cuando el incidente lo requiera.
- Hacer seguimiento de los casos escalados hasta su resolución.
- Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus requerimientos.
- Documentar soluciones en la base de conocimientos.
- Cumplir con los SLA definidos y contribuir al logro de métricas del servicio.
- Escalar oportunamente incidencias críticas o recurrentes al líder de equipo.
**Requisitos y calificaciones** Conocimientos técnicos indispensables**:
- Manejo básico de sistemas operativos.
- Conocimiento básico de redes, correo electrónico, impresoras y herramientas de oficina.
- Experiência con herramientas de gestión de tickets.
**Informaciones adicionales**
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Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
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