Técnico de Servicio de Campo

About NCR VOYIX

NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and banking industries. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe. For nearly 140 years, we have been the global leader in consumer transaction technologies, turning everyday consumer interactions into meaningful moments. Today, NCR VOYIX transforms the stores, restaurants and digital banking experiences with cloud-based, platform-led SaaS and services capabilities.

Not only are we the leader in the market segments we serve and the technology we deliver, but we create exceptional consumer experiences in partnership with the world’s leading retailers, restaurants and financial institutions. We leverage our expertise, R&D capabilities and unique platform to help navigate, simplify and run our customers’ technology systems.

Our customers are at the center of everything we do. Our mission is to enable stores, restaurants and financial institutions to exceed their goals - from customer satisfaction to revenue growth, to operational excellence, to reduced costs and profit growth. Our solutions empower our customers to succeed in today’s competitive landscape.

Our unique perspective brings innovative, industry-leading tech to all the moving parts of business across industries. NCR VOYIX has earned the trust of businesses large and small — from the best-known brands around the world to your local favorite around the corner.
- Posición: Técnico de Servicio de Campo
Ubicación: Lima, PER

RESUMEN DEL PUESTO Y ÁREAS CLAVE DE RESPONSABILIDAD
- Instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos dentro de un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos níveles de satisfacción del cliente.
- Puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según lo determinen los proyectos, para cubrir a colegas y en momentos de picos de demanda.
- Propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta que la situación se haya resuelto a satisfacción del cliente y/o en cumplimiento con los Acuerdos de Nível de Servicio (SLA) acordados.
- Diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en cualquier equipo soportado por NCR Voyix, incluyendo pero no limitado a Punto de Venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos asociados.
- Instalación de nuevos equipos o actualización de equipos existentes, de acuerdo con la Declaración de Trabajo (SOW).
- Asistencia en la preparación del sitio, incluyendo la instalación de cables, preparación de equipos y pruebas de equipos; también puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades según sea necesario.
- Sujeto a la capacitación y certificación requerida, que puede incluir trabajar en altura (por ejemplo, escaleras, plataformas elevadoras móviles de personal) y/o usar herramientas eléctricas portátiles.
- El Técnico de Servicio de Campo responde a todas las preocupaciones o problemas del cliente resolviéndolos o escalándolos al asociado, miembro del equipo, gerente de territorio o Torre de Control correspondiente.
- Construir relaciones de trabajo con los clientes y desarrollar canales de comunicación informales con la cuenta del cliente a nível local.
- Representa a NCR Voyix de una manera que refleje positivamente la imagen y reputación de la empresa.
- Realiza mantenimiento preventivo periódico en los productos asignados; diagnostica problemas, realiza reparaciones y reemplaza componentes o módulos.
- Responsable de todos los activos de NCR Voyix que se utilizarán en la prestación de servicios al cliente (es decir, herramientas, software, vehículos, documentación y propiedad intelectual), o según lo asignado por la gerencia.
- Mantener un inventario adecuado de piezas, así como el registro de piezas.
- Informes precisos y puntuales de llamadas y actividades, así como otros informes según sea necesario; seguimiento e informe de todos los gastos incurridos en la prestación de servicios, incluyendo teléfono, automóvil privado y/o transporte público.
- Captura de información detallada de los activos del cliente y otros datos necesarios para completar cualquier actividad de facturación o cobro.
- Puede ser despachado diariamente en base a llamadas o puede establecer su propio horario diario en base a informes automatizados para cumplir con el SLA.
- Puede requerir viajes prolongados, cargar y levantar piezas de diferentes pesos (hasta 50 lbs. o 25 kg); puede requerir agacharse/ponerse en cuclillas, caminar/estar de pie/sentarse por períodos prolongados.
- Participar en el patrón de turnos para el área operativa, lo que puede incluir trabajo de fin de semana y nocturno según lo determine la cobertura del cliente y los requisitos del SLA.
- Puede ser solicitado para participar en un turno nocturno donde se necesite soporte al cliente 24 x 7, se puede pagar una asignació