Analista de Procesos y Mejora Continua

hace 1 semana

Miraflores, Perú Stefanini Latam A tiempo completo

Sé parte de Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:

- ** Documentar, mantener y mejorar los procesos operativos** de la Mesa de Ayuda conforme a lineamientos internos y mejores prácticas ITIL.
- ** Monitorear y reportar indicadores clave de gestión (KPIs)** relacionados a níveles de servicio, tiempos de atención y satisfacción del usuario.
- ** Analizar desviaciones y oportunidades de mejora** en los procesos y procedimientos del servicio.
- ** Apoyar en la implementación de iniciativas de mejora continua**, priorizando la eficiencia operativa y la experiência del usuario.
- ** Realizar controles de calidad** sobre las atenciones brindadas (evaluación de tickets, llamadas, tiempos de respuesta, etc.).
- ** Colaborar en las actividades de gestión del conocimiento**, manteniendo actualizada la base de datos de soluciones, procedimientos y FAQs.
- ** Consolidar y analizar retroalimentación de usuarios**, a través de encuestas de satisfacción u otros mecanismos.
- ** Elaborar informes mensuales o ad-hoc** con análisis de tendencias, hallazgos y recomendaciones para la supervisión o jefatura del área.
- ** Coordinar con los equipos técnicos y de soporte de primer nível** para promover el cumplimiento de los estándares definidos.
- ** Participar en reuniones operativas** o de revisión de servicio para presentar resultados, avances o incidencias procesales.

**Requisitos y calificaciones**
- Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos en **Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración, Industrial o afines**.
- Experiência de 3 meses
- Conocimientos básicos de ITIL v4 (deseable certificación ITIL Foundation).
- Manejo intermedio de **Excel** (tablas dinámicas, gráficos, fórmulas).
- Conocimiento de herramientas de **documentación de procesos**: Visio, Bizagi, Lucidchart u otros.
- Capacidad para generar reportes de indicadores de gestión (KPIs) e informes básicos.
- Deseable conocimiento en conceptos como: ciclo de vida del servicio, incidentes, requerimientos, SLAs, CMDB.

Competencias
- **
Pensamiento analítico**: Capacidad para identificar problemas, patrones y oportunidades de mejora en los procesos.
- ** Comunicación efectiva**: Redacción clara, habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- ** Proactividad**: Iniciativa para proponer mejoras y detectar fallas o brechas en la operación.
- ** Orientación al detalle**: Precisión en la documentación, control y seguimiento de actividades.
- ** Trabajo en equipo**: Colaboración efectiva con áreas técnicas y operativas.
- ** Gestión del tiempo**: Organización de tareas múltiples y cumplimiento de plazos.
- ** Aprendizaje continuo**: Disposición para adquirir nuevos conocimientos técnicos y metodológicos.

**Informaciones adicionales**

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. Ven y construyamos juntos un futuro mejor

  • Analista de Procesos y Mejora Continua

    hace 15 horas

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    En Directo estamos transformando la movilidad en Lima con foco en seguridad, confianza y experiencia. Somos movilidad oficial del Aeropuerto Internacional "Jorge Chávez" y de los centros comerciales y empresas más importantes de Lima.Buscamos un analista de procesos y mejora continua que nos apoye identificando oportunidades de optimización,...

  • Analista de Excelencia Operativa

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Leasein A tiempo completo

    Leasein, una de las mejores Startups del Perú, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de Analista de Excelencia Operativa. ¿Qué harás? Serás protagonista en la transformación operativa de Leasein. Desde el primer día, tu trabajo impactará directamente en la eficiencia, escalabilidad y calidad de nuestros...

  • Analista Pleno de Mejora Continua

    hace 2 días

    Miraflores, Perú DIGITALHUB SAC A tiempo completo

    _**DIGITALHUB**_ _es una empresa peruana de outsourcing de servicios de BPO y TI. Nuestra visión es un futuro en el que cada persona pueda encontrar el mejor empleo y donde nuestros partners puedan descubrir lo mejor del talento latinoamericano._ - **NUESTROS VALORES**_ - _Búsqueda de la excelencia: Somos extremadamente competitivos, ambiciosos y nos...

  • Asistente de Mejora Continua

    hace 1 semana

    Miraflores, Lima, Perú Rintisa A tiempo completo

    RINTI S.A empresa líder del mercado en la categoría de Pet food, dedicada a la producción y comercialización de productos para mascotas en marcas como: Ricocan, Ricocat, Canbo, Supercan, Supercat, Thor, Bandido, Michicat y Freshcan; se encuentra en la búsqueda de un(a): Asistente de Mejora Continua.Requisitos:Bachiller en Ingeniería Industrial,...

  • Analista de Procesos y Mejora de Productos

    hace 4 días

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente operamos como movilidad oficial del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez” y los más importantes...

  • Analista de Procesos y Mejora de Productos

    hace 2 semanas

    Miraflores, Perú Directo A tiempo completo

    Somos una empresa de taxi con 15 años en el mercado. Queremos ser parte del cambio hacia una Lima más amable, respetuosa y segura, empezando por nuestras calles, aspiramos a ser mejores personas y adoptar buenos hábitos de educación vial. Actualmente operamos como movilidad oficial del Aeropuerto Internacional “Jorge Chávez” y los más importantes...

  • Analista de Tesorería y Procesos

    hace 6 días

    Miraflores, Lima, Perú Prestamype A tiempo completo

    Descripción del puesto Misión :Diseñar, implementar y mantener soluciones de automatización que optimicen los procesos de tesorería, tales como pagos, liquidaciones, conciliaciones bancarias, flujo de caja y reportes financieros.Su objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa, reducir errores manuales y asegurar la confiabilidad de la...

  • asistente analista de procesos

    hace 1 semana

    Miraflores, Perú GRUPO CREDCO S.A.C. A tiempo completo

    En Grupo Credco, nos encontramos en búsqueda de un profesional con experiencia en procesos administrativos. De encontrarse interesado, favor de adjuntar CV documentado a o al Requisitos:Egresado o bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Administración o un campo relacionado.3 meses de experiencia en puestos similares.Manejo de Excel...

  • Analista de Procesos

    hace 5 días

    Miraflores, Perú ANKA SAFI A tiempo completo

    **ANALISTA DE PROCESOS** **Requisitos**: - Bachiller o egresado de las carreras de administración, ingeniería industrial o carreras afines. - Manejo de herramientas de modelado de procesos (BPMN, Visio, Bizagi, u otras). - Experiência en el análisis, diseño y optimización de flujos de trabajo - Indispensable conocimientos de SSOMA - Deseable...

  • Practicante de Procesos

    hace 4 días

    Miraflores, Perú Colegio de Ingenieros del Perú A tiempo completo

    Descripción de empleo PRACTICANTE DE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Área: Administración Supervisado por: Administrador Número de posiciones: 1 Posiciones a cargo: - Objetivos del Puesto Apoyar en la implementación, mantenimiento y mejora continua de los sistemas de gestión integrados, incluyendo calidad, antisoborno y seguridad y salud en el...