Ops Contact Center Analyst I

hace 5 días

San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

Funciones:

- Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresas.
- Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco.
- Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del banco.
- Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia, mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente.
- Realizar el levantamiento de incidencias 24x7.
- Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR.
- Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC.
- Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.
- Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEO.
- Realizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismos.
- Realizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requiera.
- Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

**Requisitos**:

- Experiência en banca y/o productos financieros.
- Manejo de data: Dashboards.
- Excel Intermedio (tablas dinámicas).

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

  • Ops Contact Center Associate I

    hace 3 días

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

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  • ops contact center associate i

    hace 3 días

    San Isidro, Lima, Perú BBVA A tiempo completo S/.20,000 - S/.60,000 al año

    ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos,...

  • ops contact center associate i

    hace 3 días

    San Isidro, Lima, Perú BBVA A tiempo completo S/.30,000 - S/.60,000 al año

    ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de...

  • Ops Contact Center Manager I

    hace 2 semanas

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Ops Contact Center Associate Business Execution I

    hace 3 días

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Ops Eng Analyst I

    hace 1 semana

    San Isidro, Perú BBVA A tiempo completo

    **¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?** BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos,...

  • Ejecutivo/a de Contact Center

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Grupo Robles A tiempo completo S/.1,200 - S/.2,500 al año

    EnGrupo Inmobiliario RoblesbuscamosAsesores Contact Center, tú puedes ser parte de nuestro equipoFunciones PrincipalesRealizar elprimer contacto telefónicocon clientes registrados a través de nuestras plataformas digitales.Validar el interés y perfil del clientepara derivarlo al área de ventas correspondiente.Brindarinformación clara y precisasobre los...

  • Asistente de Supervision de Contact Center

    hace 7 días

    San Isidro, Perú Análisis y Decisiones Estratégicas SAC A tiempo completo

    **ASISTENTE DE SUPERVISION DE CONTACT CENTER - LICENCIADO EN ENFERMERIA O AFINES AL SECTOR SALUD** - Gestión de 60 agentes. Sector Salud - Clínica Privada - Gestión Integral 24x7x365 Gestión Inbound y Outbound (80% In y 20% Out) - Utilización de Avaya Call Center + Sistema de CRM de Gestión + Sistemas de Salud de la Clínica 6 Skills diferentes (5 Inb...

  • Asesor de Atención Call Center con o Sin

    hace 15 horas

    San Martín de Porres, Lima, Perú DAVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    En **DAVA CONTACT CENTER** contamos con una experiência de 5 años en el sector, donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión. REQUERIMOS: Asesor de Atención al Cliente Call Center...

  • Ejecutivo Contact Center

    hace 5 días

    San Isidro, Lima, Perú Grupo Robles A tiempo completo S/.9,000 - S/.12,000 al año

    EnGrupo Inmobiliario Roblesbuscamos unContact Center, tu puedes ser parte de nuestro equipoFuncionesAtender y contactar clientes potenciales por llamadas, WhatsApp y correo.Brindar información clara sobre el proyecto y resolver dudas.Manejar objeciones y coordinar reuniones virtuales.Registrar gestiones y seguimiento en CRM.Soporte en asignaciones del jefe...