Analista de Canales Digitales

hace 2 semanas

Lima, Perú Interbank A tiempo completo

Si estás buscando nuevos retos y estás listo para crear soluciones disruptivas que aceleren la digitalización del país, no lo pienses más y únete a nuestro gran equipo como **Analista de Canales Digitales** Con nosotros podrás trascender profesionalmente y marcar la diferencia en la vida de millones de peruanos.

**Tu objetivo principal será**:
Optimizar los procesos y la experiência del cliente en los canales digitales del contact center, asegurando que sean eficientes, escalables, y alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Velar por el correcto funcionamiento de la herramienta administradora de los mensajes y proponer mejoras que faciliten el día a día de los usuarios, promoviendo la productividad y la satisfacción del cliente. Proporcionar análisis y soluciones basadas en datos para mejorar la integración y desempeño de los canales digitales.

**¿Cómo lo lograrás?**
- Mapear, analizar y rediseñar los flujos de trabajo en canales digitales (Wahtsapp y redes sociales).
- Identificar cuellos de botella, oportunidades de automatización y puntos de mejora en la experiência del cliente.
- Dar seguimiento a nuestros principales KPIs como; tiempo de resolución, re open, NPS, tasa de abandono, share digital, recontacto en canales digitales.
- Generar reportes regulares para la dirección y proponer planes de acción basados en insights obtenidos.
- Monitorear y garantizar el correcto funcionamiento de la herramienta administradora de los mensajes en canales digitales.
- Identificar problemas técnicos o de usabilidad y coordinar con equipos técnicos para su resolución.
- Proponer mejoras a la herramienta para facilitar el uso diario y optimizar la interacción de los usuarios internos con la misma.
- Liderar o participar en proyectos de implementación de nuevas herramientas, tecnologías o mejoras en los canales digitales.
- Asegurar la correcta documentación y capacitación sobre los cambios realizados en los procesos y herramientas.
- Diseñar estrategias para reducir la cantidad de contactos innecesarios a través de los canales digitales, optimizando la experiência de autoservicio y mejorando la información disponible para los clientes.
- Implementar iniciativas que permitan contener y resolver reclamos en los canales digitales de manera eficiente, minimizando la necesidad de escalación a otros medios de atención.

**¿Qué necesitamos de ti?**
- Técnico o bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Finanzas, o afines.
- Certificación en Lean Six Sigma, Design Thinking o metodologías ágile, Customer Experience.
- Al menos 1 año de experiência en análisis de procesos o mejora continua, preferiblemente en contact centers o áreas de canales digitales.
- Experiência en plataformas de gestión de calidad, herramientas de análisis (Speech y Text Analytics).
- Conocimiento en métricas de contact center.
- Conocimiento de sistemas de contact center (Genesys, Avaya, Five9, o Amazon Connect entre otros).
- Familiaridad con plataformas de CRM omnicanal, chatbots y herramientas de automatización.
- Uso de herramientas para creación de contenidos digitales (Vídeos, presentaciones, webs, etc).
- Experiência en diseño de contenidos para formación inicial y continua.
- Experiência en análisis de procesos o roles similares en entornos de contact center o servicios financieros.
- Disponibilidad para trabajar de L-V de forma Hibrida (Centro Civico - Torre Interbank).

**¿Qué te ofrecemos en Interbank?**
- Propósito: Impulsar la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
- Desafíos: Participar en proyectos que promuevan el cambio digital en el sector financiero.
- Crecimiento: Acceder a oportunidades de desarrollo, capacitaciones y mentorías continuas.

Postula y se parte de un equipo que siempre va por más

  • Analista de Canales Digitales

    hace 1 semana

    Lima, Perú Marathon A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú **Trabajo** Tiempo Completo **Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: Publicado: Hace 6 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Marathon se encuentra en la búsqueda de un Analista de Canales Digitales con experiência en Google analytics para sumar su talento y formar parte del...

  • Analista de Captura Digital y Nuevos Canales

    hace 4 días

    Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    Analista de Captura Digital y Nuevos CanalesSomos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. Ven a sumarte a este desafío como Analista de Captura Digital y Nuevos...

  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **?**Analista de Soporte a Canales Digitales** Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! **Misión**: Contribuye al éxito general del rol de...

  • Analista Senior de Canales Digitales y Comercio Electrónico

    hace 2 días

    Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    Objetivos del CargoIzipay busca fortalecer su equipo con un profesional que pueda ayudarnos a mejorar nuestros resultados en el mercado de pagos digitales.Como Analista de Captura Digital y Nuevos Canales, serás responsable de analizar y entender el comportamiento del usuario y los patrones de compra en nuestro canal de pago.Tareas PrincipalesRealizar...

  • Analista de Captura Digital y Nuevos Canales Especializado

    hace 1 semana

    Lima, Perú Izipay A tiempo completo

    Resumen del puesto: Estamos buscando un Analista de Captura Digital y Nuevos Canales para reforzar nuestro equipo con personas capacitadas. Se requiere analizar y reportar métricas del canal, implementar mejoras y diseñar estrategias de crecimiento basadas en datos.Desarrollo del canal: El objetivo principal es identificar patrones y oportunidades de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 3 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 6 días

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    **Sobre la oportunidad**: Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para...

  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Bachiller o Titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administracion o carreras afines. - Experiência en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas relacionados al rubro financiero. - Contar con conocimientos en Productos y operaciones bancarias,Normativas vigentes y procedimientos de seguridad,Riesgo...

  • Analista de Soporte a Canales Digitales

    hace 2 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **¿Qué esperamos de ti?** - Bachiller o Titulado en la carrera de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administracion o carreras afines. - Experiência en áreas de Procesos, Operativas o Sistemas relacionados al rubro financiero. - Contar con conocimientos en Productos y operaciones bancarias,Normativas vigentes y procedimientos de seguridad,Riesgo...

  • Analista Senior de Canales Digitales

    hace 6 días

    Lima, Perú Scotiabank A tiempo completo

    **Misión**: Contribuye al éxito general del departamento de Desarrollo de Canales /Desarrollo Comercial de CSF en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 4 días

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Una importante empresa de **Tecnología** se une a nuestro portafolio de clientes y está buscando sumar al próximo **Analista de Marketing Digital** a su equipo. **¿A quién buscamos?** - Profesional con más de **2 años de experiência** **comprobada** en marketing digital B2B. - Experiência liderando campañas **SEM** y paid media en **Google Ads,...

  • Analista de Mercado Digital

    hace 3 días

    Lima Metropolitana, Perú WIN A tiempo completo

    ¿Buscas desafíos y oportunidades para crecer en una empresa líder en servicio de internet por fibra óptica? Estamos buscando un Analista de Mercado Digital que se sume a nuestro equipo de profesionales apasionados.Sobre nuestra compañíaWIN es una compañía peruana comprometida con ofrecer velocidades del Internet más altas y precisas a nivel...

  • Analista de Medios Digitales

    hace 3 días

    Lima, Perú Barrio Creatividad y Contenido A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** Sin especificar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 14 horas **Salario**: Sin especificar **Localización**: Lima **Descripción**: Estamos buscando a un Analista de Medios Digitales con Barrio - Experiência comprobada (más de 3 años) en implementación y optimización de pautas para...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 días

    Lima, Perú GrowBy - Hub de Especialistas Digitales A tiempo completo

    Somos **GrowBy**, una plataforma que conecta la necesidad de empresas, organizaciones y startups, con equipos de trabajo remoto conformados por especialistas top de Latinoamérica, orientados al desarrollo de proyectos digitales. En esta ocasión, nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Marketing Digital** para incorporarse al...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Industrias San Miguel A tiempo completo

    **Ubicación** Lima - Perú**Trabajo** Tiempo Completo**Salario** a tratar **Sobre el aviso**: - Publicado: Hace 17 minutos **Salario**: a tratar **Localización**: Lima **Descripción**: En Industrias San Miguel nos encontramos en búsqueda de un Analista de Marketing Digital para Unidad de Negocio Ahorra Más Go ¿Qué perfil buscamos? - Profesional...

  • Analista de Medios Digitales

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Asertiva Consulting A tiempo completo

    Implementar a tiempo y de manera eficiente las campañas y acciones tácticas en nuestros canales digitales, alineado al logro de objetivos del área. Monitorear y analizar al cumplimiento de los KPIs digitales, optimizando su desempeño y generando informes. - KPIS de interacciones, alcance, pautas. Buscar constantemente las buenas prácticas en medios...

  • Practicante de Canales Digitales

    hace 4 semanas

    Lima, Perú Total Servicios financieros A tiempo completo

    Somos una entidad financiera con 25 años de experiência en el mercado. Nos enfocamos en atender las necesidades integrales de nuestros clientes de pequeña y mediana empresa, acompañándolos en su crecimiento. Actualmente nos encontramos en la búsqueda los mejores talentos para ser parte de nuestro equipo como PRACTICANTE DE CANALES DIGITALES. **¿Qué...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 5 días

    Lima, Perú Asertiva Consulting A tiempo completo

    Implementar a tiempo y de manera eficiente las campañas y acciones tácticas en nuestros canales digitales, alineado al logro de objetivos del área. Monitorear y analizar al cumplimiento de los KPIs digitales, optimizando su desempeño y generando informes. - KPIS de interacciones, alcance, pautas. Buscar constantemente las buenas prácticas en medios...

  • Jefe de Ventas de Canal Digital

    hace 4 semanas

    Lima, Perú RRHH Casas Consultores A tiempo completo

    Nuestro reconocido cliente, se encuentra busando un Jefe de Ventas de Canal Digital. **Requisitos**: Bachiller en administración, marketing, comunicaciones o carreras afines. Experiência como jefe de canal digital, ventas digitales o cargos similares en diversos rubros. Objetivo del puesto: Líder responsable del cumplimiento de las metas de ventas...