Atención Al Cliente

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Somos una empresa Textil enfocada en la moda sostenible. Nos encontramos en búsqueda de un que nos ayude a desarrollar contenido para el mercado estadounidense y europeo.

**Requisitos**:
Profesional en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones, Negocios Internacionales o carreras afines.

Mínimo 2 a 3 años de experiência en un rol similar dentro de un entorno eCommerce y/o retail.

Experiência comprobada trabajando con plataformas de eCommerce como Shopify, Amazon, Etsy y otros marketplaces.

Experiência colaborando con equipos de logística, operaciones y almacén para la optimización del servicio de entrega y gestión de inventarios.

Conocimiento en gestión de tiempos de entrega, manejo de pedidos y procesos logísticos (almacenaje, despacho y devoluciones).

Dominio de herramientas de CRM (Salesforce, Zendesk) para el seguimiento de casos, generación de reportes y manejo de la experiência del cliente.

Familiaridad con la integración de plataformas de eCommerce para la gestión automatizada de pedidos, seguimiento de envíos y control de inventarios.

Conocimientos avanzados en generación de reportes analíticos de rendimiento: Tasa de Conversión de Atención (TCA), Tasa de Devolución, NPS (Net Promoter Score), y SLA (Service Level Agreement).

**Ingles avanzado**

**Destacable**:
Orientación al cliente: siempre enfocada en mejorar la experiência y satisfacción del cliente.

Análisis crítico: capacidad para identificar oportunidades de mejora basadas en datos y resultados de los reportes.

Proactividad y resolución de problemas: habilidad para anticipar posibles inconvenientes y proponer soluciones rápidas y efectivas.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes, resolver problemas y coordinar con distintos equipos.

Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas, priorizando la atención de clientes y solución de problemas.

Fuerte orientación al detalle y capacidad analítica para identificar áreas de mejora en los procesos de atención y logística.

Actitud proactiva para proponer mejoras en los procedimientos y en la experiência general del cliente.

Capacidad para dar retroalimentación constructiva y coordinar con equipos internos y proveedores externos para resolver problemas de manera efectiva.

Conocimiento en la implementación de procesos de mejora continua para la optimización del servicio y la experiência del cliente.

Habilidad para coordinar con múltiples áreas y garantizar la satisfacción del cliente durante toda la cadena de valor (preventa, venta y postventa).

**Funciones**:
Gestión de la Experiência del Cliente:
Supervisar y coordinar la atención al cliente en todos los canales disponibles (teléfono, correo, chat en vivo, redes sociales), garantizando una respuesta oportuna y de calidad.

Actuar como punto de contacto principal para clientes que requieran asistencia avanzada y resolución de problemas complejos.

Manejar de manera eficiente los reclamos, devoluciones y solicitudes especiales, asegurando una experiência satisfactoria para el cliente.

Monitoreo y Control de KPI’s:
Analizar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempo promedio de despacho, tasa de devolución, tiempo de respuesta y tasa de satisfacción del cliente.

Implementar estrategias para reducir la tasa de devolución y aumentar la tasa de resolución efectiva de problemas.

Coordinación con Equipos de Logística y Operaciones:
Monitorear el tiempo de entrega de productos y trabajar de la mano con el equipo de logística para garantizar despachos dentro de los tiempos estipulados.

Identificar y gestionar problemas logísticos, como demoras en entregas, errores en pedidos o productos dañados, coordinando con el área correspondiente para soluciones rápidas.

Coordinar con el equipo de almacén y despacho para el manejo eficiente de inventarios, asegurando disponibilidad y tiempos de despacho óptimos.

Gestión de Reportes y Análisis de Datos:
Elaborar reportes de rendimiento mensuales que incluyan análisis de la experiência del cliente, identificación de cuellos de botella en el proceso y recomendaciones para mejoras.

Realizar reportes que incluyan métricas como: feedback de clientes, resolución de casos, tasa de retención y tasa de satisfacción (NPS).

Monitorear y optimizar los tiempos de despacho y cumplimiento de las expectativas de entrega de productos.

Optimización de Procesos de Atención:
Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y logística, implementando nuevos procedimientos y políticas que optimicen la eficiencia.

Desarrollar y documentar manuales de procedimiento y protocolos para el equipo de atención al cliente, asegurando consistencia y calidad en el servicio.

Implementar herramientas de automatización y gestión de incidencias para reducir el tiempo de respuesta y mejorar la pro