Director Celula Remota I Per

**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?**

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

**Tipo de Contrato**:
Regular (Undefined)

**¿Qué estamos buscando?**

Establecer comités y reuniones para transmitir las prioridades del negocio, mejorar los resultados del negocio, monitorear la actividad operativa y comercial en todo momento Implementar plan de gestión Inbound y Outbound para el aprovechamiento de los leads comerciales Establecer los speechs de atención y principales lineamientos a seguir para la atención inbound y outbound con los clientes Explicar los indicadores generados, su medición y lectura para entendimiento de la performance del equipo Revisa constantemente de los indicadores de gestión, cola, productividad Evalúa las brechas de entendimiento de los nuevos productos Coordinar capacitaciones para mejora de gestión operativa y comercial, mejorando o proponiendo nuevas técnicas de atención y venta Gestiona las vacaciones y ausentismo de los Gestores remotos Revisión de la ocupación laboral diaria, control del desborde de llamadas y tardanzas en retorno de tiempos fuera de cola (permiso a baño, hora de llegada de break, etc.) Muestra los indicadores de la Parrilla de Experiência única por cada Gestor Remoto Realizar escucha de llamadas para asegurar la gestión operativa, comercial y brindar feedback Asegurar aplicación de modelo de consecuencias por constantes quiebres encontrados en gestión de banquero remoto Verifica el avance en incentivación, entrando al portal de Bonus Target y brindando feedback a los más desviados Reportar incidencias que afecten la atención ordinaria al equipo responsable N0 Contact Center Asegurar el delivery de la información a los gestores remotos proveniente de actualización de protocolos, guías de servicio/atención, procesos, productos Reunirse con el formador, analista de calidad y controller de información para calibrar acciones y lectura de información de cara a la mejora continua Garantizar los correctos flujos de actividades del formador, analista de calidad y controller de información, asegurando una gestión de calidad Buscar capacitaciones desde el equipo de aprendizaje continuo y productos del BBVA

**Banca responsable**:
Nuestro modelo de banca responsable **aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.**Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

**Diversidad**:
En BBVA creemos que contar con un **equipo diverso**, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo **apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades**sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

**Nuestros valores**:
**Nuestros valores definen nuestra identidad**y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

**Requisitos legales**

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.