Gerente Asociado/a de Desarrollo

**PROPÓSITO DEL PUESTO**

El/la Gerente Asociado/a de Desarrollo (ADM) colabora estrechamente con líderes de organizaciones sin fines de lucro que abordan desafíos globales críticos. Como socio/a estratégico/a, el/la ADM ayuda a los clientes a fortalecer una base sólida de financiamiento mediante la identificación de oportunidades, la detección de brechas, la evaluación de necesidades de apoyo y la entrega de recomendaciones estratégicas y prácticas. Actuando como enlace entre el cliente y el equipo de servicios de Smarter Good, el/la ADM facilita una comunicación fluida y una ejecución eficaz de los proyectos.El/la ADM brinda un apoyo esencial al Development Manager (DM) en la conformación de un equipo de servicios centrado en el cliente. Este equipo, compuesto por estrategas, productores de contenido y analistas, garantiza una prestación de servicios constante y de alta calidad. El/la ADM trabaja simultáneamente con tres (3) a cinco (5) organizaciones sin fines de lucro, cada una involucrada en diversos proyectos, causas y ubicaciones. En este rol, el/la ADM lidera la provisión de un servicio de primer nível, impulsando resultados e impactos significativos para cada organización.

**FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**

**Relación con el Cliente y Excelencia en el Servicio**
- Construir y mantener relaciones basadas en la confianza con los clientes, actuando como su principal punto de contacto y garantizando una comunicación clara y una resolución proactiva de problemas para apoyar la retención a largo plazo.
- Identificar de manera proactiva a los clientes en riesgo y colaborar con los equipos internos para reforzar el valor del servicio, mejorar el compromiso y fortalecer las alianzas.
- Colaborar con los clientes y los equipos internos para definir el alcance, los entregables y los plazos de los proyectos, gestionando los flujos de trabajo desde el inicio hasta la finalización para asegurar resultados oportunos, de alta calidad y acordes a las expectativas del cliente.
- Supervisar el progreso de los proyectos, analizar los resultados y proporcionar informes periódicos a los clientes y a las partes interesadas internas para realizar ajustes estratégicos.
- Identificar desafíos y recomendar mejoras, incluyendo la necesidad de cambiar de enfoque y/o innovar cuando las soluciones existentes no funcionan, con el fin de mejorar la eficiencia y el éxito de los proyectos.
- Evaluar las necesidades de los clientes e identificar oportunidades para ofrecer servicios adicionales que se alineen con sus objetivos, apoyando los esfuerzos por ampliar la gama de servicios de Smarter Good.
- Solicitar activamente e integrar la retroalimentación de los clientes para mejorar el modelo de servicio de Smarter Good, asegurando la mejora continua en la prestación de los servicios.

**Apoyo al Desarrollo de Capacidades y Competencias**
- Brindar orientación estructurada y apoyo al desarrollo profesional a los miembros del equipo, ofreciendo retroalimentación constructiva, capacitación y mentoría, garantizando la alineación con los objetivos del cliente y las necesidades de la organización.
- Apoyar el seguimiento de las tendencias de participación y retención de clientes, aportando ideas que orienten las estrategias de desarrollo de negocio y las mejoras en el servicio.
- Integrar perspectivas de desarrollo de negocio en la capacitación, fomentando la conciencia del equipo sobre estrategias de retención, venta adicional (upsell) y reemplazo.
- Mejorar los procesos internos y la gestión del conocimiento, participando en capacitaciones y desarrollo, y contribuyendo a la construcción de experiência a nível de equipo.
- Supervisar las métricas de desempeño del equipo y el impacto en los clientes, identificando oportunidades de mejora.
- Facilitar reuniones regulares del equipo para resolver problemas y desarrollar soluciones adecuadas; compartir conocimientos, mejores prácticas, resultados y logros; y apoyar la capacitación y el desarrollo.
- Liderar o colaborar en proyectos especiales asignados.

**CALIFICACIONES**
- Al menos cuatro (4) años de experiência en gestión de proyectos en el sector de organizaciones sin fines de lucro o ONG es una ventaja
- Comprensión de los principios de gestión de proyectos y de personas
- Capacidad demostrada para desarrollar planes de proyectos y gestionar eficazmente los recursos físicos y humanos
- Dominio del uso de la tecnología para analizar y reportar información, incluyendo herramientas de gestión de documentos y bases de datos
- Habilidades excepcionales para establecer relaciones, especialmente en contextos interculturales
- Gran dominio del inglés (US), atención a la edición y excelentes estándares gramaticales.
- Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
- Experiência y/o interés genuino en el desarrollo internacional, el emprendimiento social, el desarrollo comunitario o el sector social es una ventaja.

**Lo Que Ofrecemos**
- Una oportunidad para trabajar junto