Gestor de Fidelización Al Cliente

hace 2 semanas

Santiago de Surco, Perú VP A tiempo completo

Requisitos:

- Experiência en ventas por teléfono de intangibles mínimo 6 meses en Banca, Telecomunicaciones, Seguros, servicios.
- Experiência en recorrido de base.
- Disponibilidad para laborar en el distrito de Surco de lunes a viernes de 9 am - 6 pm y sábados de 9 am a 1 pm.

Funciones:

- Garantizar que se trate al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos dentro del departamento.
- Direccionar la carga de trabajo a los gestores, velando porque se gestione las solicitudes de baja oportunamente
- Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica.
- Ejecutar el seguimiento diario del avance de los operadores.
- Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.
- Supervisar la correcta ejecución de herramientas para la retención de clientes.
- Velar por el control y cumplimientos de KPIs
- Atender casuísticas atípicas que garanticen la calidad de la gestión ante la cancelación del servicio.
- Promover la relación con clientes internos y externos: Mantener una comunicación fluida con los clientes

Ofrecemos:

- Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley (Desde el primer día).
- Base salarial + Atractivo paquete de comisiones sin tope.
- Horario fijo de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los sábados hasta la 1:00 pm.
- Línea de carrera.
- EPS cubierta al 80% a partir del 3er mes (para colaborador y derechohabientes)
- Seguro oncológico cubierto al 100% a partir del 3er mes.
- Capacitaciones

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,200.00 - S/.2,500.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuánto tiempo tienes de experiência en posiciones similares?
- ¿Dónde resides?
- ¿Tienes disponibilidad para laborar en Surco?

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