Se Busca Analista

hace 1 semana


Santa Anita, Perú Aval Peru S.A A tiempo completo

Somos una empresa de Contac center, especialistas en mediciones de experiência del cliente y Cobranza. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Monitor de Calidad.

¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?
- Estudios técnicos o universitarios, en curso o truncos.
- Experiência certificada mínimo de 1 año como monitor o analista de calidad.
- Conocimiento de campañas de ATC, Televentas, Retenciones para Claro. (No Excluyente).
- Experiência mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas de atención al cliente.
- Conocimiento en mediciones con metodología COPC (deseable).
- Conocimiento de Excel básico - intermedio (indispensable).
- Capacidad de análisis, atención al detalle, habilidades de comunicación, enfoque en resolución de problemas y mejora continua. (se evaluará en el proceso).
- Buena redacción y revisión de texto para correos formales.

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

- Analizar llamadas o comunicaciones clave del proyecto para asegurar que se sigan los lineamientos de calidad definidos por la consultora.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos consultivos basándose en los datos obtenidos
- Documentar errores, desvíos o problemas observados durante el monitoreo, y reportarlos a los níveles superiores.
- Colaborar en la validación de los resultados obtenidos, garantizando que los informes o productos finales estén alineados con los parámetros operativos establecidos.
- Desarrollar estrategias para optimizar la gestión diaria de monitoreo.
- Analizar correos formales enviados a compañías externas (Escritura, orden, ortografía).

¿Qué te ofrecemos?
- Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
- Planilla completa
- Sueldo 1400
- Horario de Lunes a Viernes
- Modalidad Presencial en Santa anita

Si crees que encajas con estos valores, estamos deseando conocerte

Creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.

Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- Menos de 1 año de experiência
- Edad: entre 20 y 35 años
- Conocimientos: Microsoft Excel, Gestión, Gestión del Tiempo, Innovación, Reporte

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,400.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial



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