Supervisor de Operaciones

Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Nos especializamos en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos servicios incluyen: Back Office de Seguros, Contabilidad/Finanzas, Servicio al Cliente, Generación de Clientes, Entrada de Datos, TI, Marketing, Servicios de Apoyo Legal, entre otros.

Staff Boom está buscando un Supervisor de Operaciones con experiência y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en Lima, Perú. Este papel fundamental se dedica a la gestión integral y el desarrollo de nuestros Supervisores de Operacinoes y todo el personal de línea descendente respectivo en nuestras oficinas internacionales. Como supervisor de operaciones, serás fundamental para cultivar un fuerte liderazgo operativo, asegurando que nuestros equipos tengan las herramientas y habilidades necesarias para sobresalir de acuerdo con los procesos y procedimientos de la organización.

Desempeñará un papel clave en la supervisión de las operaciones diarias, la formulación de estrategias para la mejora del rendimiento, el análisis de los datos operativos y el impulso de la eficiencia en todo el departamento. Se centrará en capacitar y desarrollar a nuestro personal operativo para mantener un alto nível de prestación de servicios y satisfacción del cliente.

**Requisitos del puesto**:

- **Desarrollo del liderazgo**: Formar, entrenar, desarrollar y gestionar a los Supervisores Operativos internacionales. Colaborar en el desarrollo y la impartición de cursos de formación en liderazgo para supervisores y jefes de operaciones.
- **Supervisión estratégica**: Supervisar las operaciones diarias de las oficinas internacionales, formular estrategias para mejorar el rendimiento y garantizar la eficiencia en todo el departamento de Operaciones.
- **Excelencia en los procedimientos**:Colaborar en el desarrollo de los procedimientos de la empresa junto con el Vicepresidente de Operaciones, garantizando una comunicación fluida y el seguimiento de los procedimientos operativos nuevos o actualizados.
- **Seguimiento y análisis del rendimiento**: Supervisar varios informes de rendimiento (p. ej., panel de gestión de trabajos, informes de rendimiento de cuentas) para identificar tendencias, abordar obstáculos y desarrollar planes de acción para cuentas en relación con la utilización y los retrasos.
- **Adquisición y retención de talentos**: Participar en el proceso de contratación de Supervisores y Jefes de Operaciones, realizando entrevistas y proporcionando recomendaciones. Gestionar los esfuerzos de retención en todos los níveles de liderazgo operativo internacional.
- **Garantía de calidad y cumplimiento**:Garantizar que los supervisores y jefes de operaciones controlan la asistencia del personal, la precisión y los indicadores clave de rendimiento (KPI), adoptando medidas disciplinarias cuando sea necesario. Supervisar las actividades de planta para garantizar el cumplimiento de los procedimientos de la empresa.
- **Colaboración con clientes y partes interesadas**: Garantizar que el liderazgo operativo colabore eficazmente con los asociados de operaciones y los equipos de ventas. Facilitar las llamadas de incorporación de nuevos socios y garantizar la entrega puntual de los clientes, manteniendo un alto nível de retención de clientes tras el lanzamiento.
- **Coaching y Feedback**:Llevar a cabo reuniones semanales 1-a-1 con los Supervisores Operativos internacionales asignados, sesiones de coaching de auditoría, y proporcionar retroalimentación constructiva en las llamadas de puntos de contacto.

**Requisitos**:

- Más de 2 años de experiência progresiva en gestión de operaciones.
- Experiência de liderazgo demostrada con un historial probado de desarrollo de equipos.
- Dominio del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Gran capacidad analítica para interpretar datos y desarrollar planes de acción.
- Excelentes dotes de comunicación, interpersonales y de coaching.
- Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno internacional de ritmo rápido.
- Experiência trabajando en BPO

**Requisitos académicos**:

- Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado.

**Beneficios**:

- Un entorno de trabajo colaborativo y con un excelente clima laboral.
- Remuneración competitiva.
- Bono por asistencia.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
- Ingreso a Planilla desde el primer día (Todos los beneficios laborales de Ley)
- Dos días fijos de descanso a la semana (sábados y domingos)
- Pagos puntuales (quincena y fin de mes)

**Modalidad de trabajo**:

- Full time.
- Trabajo presencial, lunes a viernes.

Si cumples con los requisitos mencionados y deseas pertenecer a una empresa que valora el desarrollo y la excelencia, no dudes en postul