Analista de Customer Service

Como **Analista Customer Service & Customer Experience**, formarás parte de un increíble equipo de **Customer Service & Customer Experience**.

En este rol, serás responsable de apoyar una cartera de clientes segmentados de la compañía, acompañando su jornada desde el primer contacto hasta la conclusión del flujo de atención, con un enfoque en garantizar el más alto nível de servicio, alineado con la entrega de la mejor experiência final registrada por nuestros indicadores de centralidad en clientes.

**Localidad**: Lima, Peru.

**Como parte del equipo de Atención al Cliente, tu papel será**:

- Gestionar una cartera de clientes, garantizando respuestas ágiles y proactivas a través de contactos telefónicos y plataformas de CRM (Salesforce y Outlook);
- Ser el vínculo entre Ingredion y los clientes, gestionando pedidos y stock, realizando el seguimiento y la administración de entregas, reclamaciones y diversas solicitudes;
- Colaborar con equipos internos (comercial, crédito, calidad, logística, entre otros) para optimizar el flujo de atención y negociar plazos de entrega, proponiendo soluciones para posibles desafíos;
- Apoyar al equipo de crédito y cobranzas en la gestión de pagos y nuevos registros, además de analizar informes de pedidos y existencias para identificar mejoras operativas.

**¿Cuáles son los requisitos?**
- Profesional de Ingenieria Industrial, Mercadeo, Comunicación Social y afines;
- Conocimientos en el manejo del paquete Office, especialmente Excel;
- Experiência en rutinas de customer service o ventas;
- Inglés en nível intermedio (deseable).

**¿A quién buscamos?**
- Una persona con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita;
- Que tenga espíritu de equipo y habilidades interpersonales, además de empatía y agilidade;
- Y que sea organizada y esté enfocada en actividades y rutinas que garanticen eficiencia y excelencia en el servicio.

**Beneficios de Ingredion**

**Ofrecemos un paquete competitivo y completo que se alinea con nuestros valores y objetivos. Incluye salario, incentivos, salud, jubilación, flexibilidad, aprendizaje, reconocimiento y bienestar.**

**Relocation Available**:
No