Gestor de Servicio Remoto

ID de la solicitud: 239146

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**GESTOR DE SERVICIO REMOTO**

Felicitamos tu interés en seguir desarrollándote dentro del Grupo Scotiabank. A continuación, hacemos el detalle de las funciones y requisitos del siguiente reto que tenemos para ti:
Te acompañamos a seguir potenciando tu talento

**Misión**:
Contribuye al éxito general de la Unidad de Red de Agencia en Distribución Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

**¿Qué esperamos de ti?**

- Bachiller/Carrera técnica en administración de empresas, marketing, ventas, economía, Ingeniería y/o carreras afines.
- De preferencia contar con cursos de especialización.
- Experiência mínima de 2 años en posiciones comerciales atendiendo a clientes de alto valor en el Sistema Financiero (indispensable).

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Participa en la cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos
- Dar soporte de back office entre la agencia remota, como escalamiento de incidencias masivas, requerimiento de cartas, coordinación para tasaciones, entre otras, y las diferentes áreas internas del Banco con las que interactúa.
- Atender los requerimientos de los clientes Afluentes asignados a sus agencias respecto a duplicados de estados de cuenta, consultas de productos y servicios, emisión de tarjetas de crédito, entre otros; mediante los canales de atención al cliente (correo, teléfono o medios digitales) para garantizar una adecuada atención, servicio y excelente relación.
- Dar soporte en la recopilación de la documentación requerida por producto para cada cliente y en el registro de operaciones de venta, en el ISTS y realizar seguimiento de las operaciones que se encuentren pendientes de aprobación, así como subsanar las observaciones operativas que requiera el área de créditos.
- Apoyar activamente al Jefe de Calidad de Agencia Remota en temas de normativas, procedimientos operativos, pautas de calidad y seguridad; así como de los productos y servicios ofrecidos por el banco a fin de preveer y/o minimizar riesgo operacional y garantizar la correcta información al cliente interno y externo.
- Asistir a nuestros clientes en el uso de medios virtuales y beneficios que le representa, así como también otras alternativas de atención a sus necesidades financieras; aportando a la reducción de costos y a disminuir la carga transaccional en agencias
- Brindar soporte en la atención de “instrucciones al funcionario” del cliente por medios virtuales, cumpliendo la normativa vigente y los controles respectivos, para asegurar la atención dentro de los plazos establecidos.
- Apoyar a los funcionarios de la agencia remota en la gestión de su cartera, así como en la revisión de los vencimientos de préstamos, depósitos a plazo, entre otros con el fin de dar un mantenimiento efectivo a las operaciones de la Banca Afluente.
- Dar soporte a los funcionarios de la agencia remota ante cualquier requerimiento post venta o de servicios, con la finalidad de centralizar los requerimientos para atender las necesidades en mención e ingresar reclamos en el Sistema de Gestión SGRS y da seguimiento hasta que estos sean respondidos.
- Dar seguimiento a la resolución de problemas operativos y de procesos que puedan surgir con los clientes Afluentes, con el fin de mejorar los procesos y reducir los tiempos de espera de los clientes.
- Coordinar y asegurar con las respectivas áreas de soporte el correcto funcionamiento de los distintos procesos y canales de atención al cliente
- Asegurar que la documentación requerida para las operaciones derivadas a agencias físicas esté completa y vigente, evitando tener deuda documentaria u observaciones a los files presentados
- Cumplir con las normas, políticas, lineamientos y procesos de la gestión comercial y operativa de las Agencias remotas.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
- Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecid