Supervisor(a) de Banca Telefónica- Contact Center

Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento y apreciamos tu postulación. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

**Misión**:
Brindar soporte a la gestión de los Asesores de Experiência al Cliente SBP a través del monitoreo en línea, capacitación y feedback a su grupo, garantizando una atención de calidad al cliente y un cierre adecuado de venta cruzada.

**¿A qué retos te enfrentarás?**
- Monitorear y brindar soporte en línea a los Asesores para resolver las consultas o requerimientos del cliente.
- Aplicación de coaching Omega a los Asesores, como herramienta estándar para el logro de objetivos de servicio y venta del grupo a su cargo.
- Monitorear la cola de llamadas y reforzar la rapidez en la atención para agilizar la atención de los clientes en espera.
- Ser referente para clientes insatisfechos, buscando superar las expectativas del cliente.
- Mantener informado a su grupo sobre campañas, productos, procedimientos, cambios y mejoras garantizando el nível de conocimiento necesario para la atención del cliente.
- Apoyar en las contrataciones y entrenamiento del personal nuevo.
- Revisar evaluaciones del personal a su cargo, reforzando y desarrollando planes de acción de mejora orientados a un mejor resultado en la gestión del asesor.
- Detectar y reportar ocurrencias en los procesos de atención al cliente, así como las ocurrencias de tecnología que afecten la atención de la Banca Telefónica.

**¿Qué esperamos de ti?**

**a. Formación Académica**:
Estudios universitarios concluidos en Ingeniería industrial, Administración de Empresas o Afines

Especialización en Recursos Humanos (Motivación) o Mejoramiento Continuo (Deseable)

**b. Experiência Minima**

05 años como Supervisor(a) de servicio al cliente en Contact Center.

**Conocimientos Adicionales**:

- Informáticos: MS Office, Outlook (Intermedio)
- Idiomas: Inglés (Básico-Intermedio)

(*) Níveles: Básico, Intermedio o Avanzado

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*

Al dar clic sobre la opción “Aplicar ahora” estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

**CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES**

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:
**1.**Scotiabank S.A.A. (en adelante “**EL EMPLEADOR**”) es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.** EL EMPLEADOR **es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante “BNS”), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 102 - San Isidro. La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación “Candidatos” y el código: RNPDP N° 346.

**2.**Finalidades necesarias para la postulación**: El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fines propios de la evaluación, preparación, celebración del proceso de selección en el que usted desea participar. Estos será utilizados para: (i) la evaluación la idoneidad y rendimiento como postulante y trabajador; (ii) tomar decisiones vinculadas al puesto de trabajo; (iii) el cumplimiento de los requerimientos legales y normativos de cualquier regulador nacional o extranjero; (iv) otras finalidades que no requieran consentimiento expreso de acuerdo a la legislación.

**4.**Plazo de conservación**: Los datos personales se conservarán de forma indefinida.