Team Leader Atención Al Cliente

hace 2 días

PE Verisure Oficina Gerens to Piso Branch Verisure A tiempo completo

Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les importa. Además, se encuentra certificada como una de las mejores empresas para trabajar, por Great Place to Work.
Únete a nuestro equipo como Team Leader de Atención al Cliente y sé parte de nuestro gran equipo

Tus principales desafíos serán:

1.-Gestión de Nivel de Servicio

Reportar los indicadores asignados al Jefe de la ATC. Analizar reportes diarios de niveles de servicio y velar por el control de cumplimiento de los KPÌS del área. Organizar y distribuir la carga de trabajo de los operadores.

2.-Gestión de la calidad

2.1 Garantizar que se trata al cliente según los criterios de calidad establecidos siguiendo los procedimientos y protocolos establecidos.

2.2. Realizar auditorías, feedback y coaching a los operadores de manera periódica

2.3 Comunicar e informar a todos los operadores, acerca de los nuevos procesos que se determinan para la gestión.

2.4 Asegurar la correcta comunicación como otras áreas como atención al cliente, mantenimiento, reincidentes y Gestión Operativa Administrativa (GOA).

3.- Gestión de personas

3.1 Realizar seguimiento y supervisión a los operadores de monitoreo.

3.2 Velar por el dimensionamiento del equipo y tomas de necesidades del servicio.

3.3 Gestionar un buen clima laboral y motivación de sus subordinados.

4.- Otras funciones que su jefe inmediato asigne.

¿Qué estamos buscando?

  • Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida. 

  • Deseable contar con carrera universitaria y/o técnica de mínimo 3 años de duración concluida, deberá tener mínimo 1 año de experiencia como Referente de área o puestos similares.

  • De encontrarse estudiando actualmente, deberá tener 1 año de experiencia como Referente de área o puestos similares.

  • De no tener estudios superiores o truncos, deberá tener 2 años de experiencia como Referente de área o puestos similares.

  • Carreras: Administración, Comunicaciones y/o afines

¿Qué te ofrecemos?

  • Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

  • Tarjeta de alimentación.

  • EPS cubierta al 80% a partir del 3er mes.

  • Seguro Oncológico cubierto al 100% a partir del 3er mes.

  • Capacitaciones a través de Workday Learning.

  • Línea de carrera.

Pertenecer a una empresa certificada por Great Place to Work.
Verisure Perú es una empresa que promueve y garantiza el desarrollo profesional de sus colaboradores en un ambiente de igualdad y respeto, fomentando además que todos tengan las mismas oportunidades de crecimiento y mejora. Además, desde la postulación orientamos a las personas con discapacidad e inclusión laboral en nuestros diferentes procesos de reclutamiento, según la LEY N° 29973, en pro de la protección y promoción en condiciones de igualdad.

"Vamos, qué esperas para ser parte del equipo de trabajo de Verisure y empezar a hacer historia"

  • Operador De Atención Al Cliente

    hace 2 días

    PE - Verisure Oficina Gerens - to Piso Branch Verisure A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado Europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...

  • Referente de Retención y Fidelización

    hace 2 días

    PE - Verisure Oficina Gerens - to Piso Branch Verisure A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado Europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...

  • Practicante Profesional de Bienestar

    hace 1 semana

    PE - Verisure Oficina San Isidro Branch Verisure A tiempo completo

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  • 4140 - Operations Team Leader

    hace 2 semanas

    PE - PUNTA HERMOSA - BOMI - H - / (PEHER) UPS A tiempo completo

    Before you apply to a job, select your language preference from the options available at the top right of this page.Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into...

  • Sé un Verilover 2024

    hace 2 días

    PE - Verisure Central Verisure A tiempo completo

    Conviértete en un Verilover, queremos sacar lo mejor de ti Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado Europeo, ahora certificada como una de las mejores empresas para trabajar, por Great Place to Work.  Te invitamos a sumar tu talento, participa de nuestro proceso de...

  • Subgerente de Planificación Comercial

    hace 5 días

    PE - Verisure San Isidro Verisure A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...

  • Subgerente de Planificación Comercial

    hace 2 días

    PE - Verisure San Isidro Verisure A tiempo completo

    Somos Verisure Perú, compañía especializada en sistemas de seguridad electrónica de alta tecnología y líder en el mercado europeo. Con 30 años de presencia en Europa y Latinoamérica, Verisure se encuentra en total desarrollo y transformación tecnológica, ofreciendo a nuestros clientes la confianza y seguridad necesaria para proteger lo que más les...

  • Ejecutivo De Negocios

    hace 2 días

    OFICINA LIMA, Perú BBVA A tiempo completo

    ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de...

  • Asesor De Servicio Universal II

    hace 2 semanas

    OFICINA HUANCAYO, Perú BBVA A tiempo completo

    ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de...

  • Asesor De Servicio Universal II

    hace 2 días

    OFICINA BELLAVISTA, Perú BBVA A tiempo completo

    ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de...