UPN: Coordinador de servicios y experiencia descentralizado Cusco

hace 2 días

Cusc Brazil, Perú Laureate A tiempo completo


En #UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. Contribuye con el equipo que transforma vidas

Nos encontramos en la búsqueda de: Coordinador de servicios y experiencia descentralizado - Cusco

Funciones:

Asegurar la disponibilidad de los servicios dentro del Punto de atención UPN para los estudiantes.
Promover presencialmente la participación de los estudiantes en los servicios disponibles.
Cumplir con los protocolos de atención presencial y aforo del área.
Construir relaciones sostenibles de confianza a través de una comunicación abierta con el estudiante, respetando los protocolos de atención establecidos.
Identificar las necesidades de atención del estudiante que tenga consultas/reclamos/requerimientos y deba ser atendido oportunamente.
Proporcionar al estudiante información precisa y válida; según como indican los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
Brindar orientación técnica y asegurar el correcto uso de las plataformas de atención digitales, guiando correctamente en el proceso de registro de las solicitudes a los estudiantes.
Registrar de manera correcta las atenciones derivadas del canal en los sistemas que se habiliten para tal fin. Ejm: CRM.
Coordinar, ejecutar y hacer seguimiento de las actividades extracurriculares programadas por cada uno de los ejes de su área.
Generar espacios de escucha con estudiantes.
Presentar iniciativas para mejorar la experiencia en su punto de atención UPN.
Requisitos:

Titulado o Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial y carreras afines.
Comunicación a todo nivel y manejo de interrelaciones
Nivel intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point)
Uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares) - Deseable
Conocimiento de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES, etc)
2 años en posiciones similares, en áreas de servicio, organización de eventos culturales
Mínimo 06 Meses de experiencia en el sector educativo - Desebale
Beneficios

Ingreso a planilla desde el primer día.
Excelente clima laboral.
Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.
Catálogo de beneficios en la Red Laureate



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