Líder de Operaciones

Peru Well Served es un DMC boutique especializado en diseñar y operar viajes a medida, ricos en experiencias auténticas por el Perú. Creamos itinerarios de lujo para FITs y Grupos Signature que combinan curaduría experta, hospitalidad humana, servicio excepcional y encuentros significativos con lo local — generando un impacto positivo tanto en los viajeros como en las comunidades que los reciben.

Estamos en la búsqueda de un(a)
Líder de Operaciones,

con intenciones de que forme parte del crecimiento de la empresa a mediano - largo plazo.

Serás el/la encargad@ de liderar y garantizar la correcta operación de los viajes de manera sostenible, asegurando excelencia en la ejecución, el cumplimiento del estándar de calidad de los Well Served Journeys, logrando eficiencia en el uso de recursos y, una experiencia auténtica y memorable para los viajeros.

Requisitos indispensables:

• Egresad@ de la carrera de Administración de Empresas, Administración Hotelera, Turismo o afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en áreas de operaciones turísticas o logísticas.
• Inglés avanzado (oral y escrito)
• Conocimiento del sistema de operaciones turísticas TOURPLAN.
• Manejo de Excel a nivel intermedio/avanzado
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia en gestión de imprevistos y trabajo bajo presión.
• Disposición y disponibilidad para trabajo fuera de horario en temporada alta o contingencias

Competencias requeridas:

• Capacidad de compromiso
• Liderazgo estratégico y operativo
• Capacidad de organización y orden
• Atención al detalle
• Autonomía y criterio para toma de decisiones y resolución de problemas
• Proactividad y orientación a la acción
• Trabajo en equipo y comunicación clara
• Capacidad para trabajar con múltiples actores simultáneamente
• Habilidades de negociación
• Excelentes habilidades interpersonales y de manejo de personas

Disponibilidad

Inmediata. Tiempo completo. Horarios flexibles. Trabajo híbrido.

Funciones y responsabilidades:

• Dirigir al equipo asegurando el cumplimiento de sus objetivos individuales y grupales.
• Planificar y supervisar la correcta coordinación y ejecución de la logística de los viajes y experiencias contratadas por los clientes (itinerarios y reservas).
• Monitorear KPIs del área, proponiendo ajustes tácticos para mejorar el desempeño.
• Garantizar que los itinerarios se cumplan según lo establecido, tanto en el qué como en el cómo se desarrollan los servicios, y coordinar acciones correctivas ante imprevistos.
• Garantizar el cumplimiento del proceso operativo y sus respectivos entregables por parte del equipo.
• Seleccionar, evaluar y capacitar a guías y travel conductors, asegurando que cumplan con los estándares de servicio y conocimiento requeridos.
• Coordinar con el Líder de Ventas y Travel Designers la viabilidad y ajuste de programas antes y después del cierre de venta.
• Coordinar con el equipo de Administración para garantizar el correcto cumplimiento de pagos a proveedores, entregas de rendiciones y demás documentación requerida
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad, sostenibilidad y uso eficiente de recursos en cada operación.
• Hacer seguimiento a los costos operativos y proponer mejoras en eficiencia.
• Supervisar el correcto uso de la plataforma Tourplan y sus demás herramientas, para asegurar el trabajo automatizado del equipo.
• Gestionar carga de nuevos proveedores, paquetes y actualización de tarifas en el sistema Tourplan.
• Diseñar, implementar y supervisar proyectos para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
• Generar reportes de métricas, incidencias y tendencias del mercado para proponer mejoras en productos.
• Manejar y supervisar la sostenibilidad de los viajes: plantear iniciativas e implementarlas.
• Coordinar con el Ejecutivo de Guest Experience el acompañamiento al cliente y supervisión de la ejecución del viaje.
• Recopilar feedback postservicio y elaborar informes operativos de mejora continua.
• Homologar y evaluar a los proveedores a lo largo de la cadena de valor del servicio.
• Trabajar en equipo con el área de compras en la negociación con proveedores.

¿Qué te ofrecemos?

• Aprendizaje y crecimiento. Exposición a nuevos retos que te ayudaran a desarrollarte profesionalmente.
• Empoderamiento y apertura. Nos esforzamos por que todos nuestros colaboradores se sientan cómodos de aportar con ideas e iniciativas, para construir en conjunto. Nos enfocamos en los resultados, por lo que te ofrecemos la posibilidad de proponer novedades y ejecutarlas.
• Excelente ambiente de trabajo. Nos exigimos y trabajamos por alcanzar nuestros objetivos, pero nos parece igual de importante disfrutar de lo que hacemos.
• Dinamismo. Siempre habrá nuevos retos que resolver. Tu experiencia no será estática, sino más bien va a estar llena de nuevas oportunidades.