Gestor de Servicio en Tienda

hace 16 horas

Santa Anit Brazil, Perú Falabella Corporativo Perú A tiempo completo


Impulsa la experiencia de nuestros clientes

En Falabella Retail buscamos un Gestor de Servicio en Tienda para nuestra tienda, encargado de asegurar la satisfacción de nuestros clientes y garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio.

Si disfrutas resolver necesidades, coordinar procesos y brindar soluciones oportunas, este rol es para ti

¿Qué harás?

Atender cualquier demanda o inquietud de los clientes, buscando su máxima satisfacción.

Autorizar cambios y devoluciones, siguiendo los procedimientos establecidos.

Realizar seguimiento a productos enviados a Servicios Técnicos autorizados y coordinar con aseguradoras en casos de Garantía Extendida.

Coordinar servicios Post Venta: armado de muebles, instalaciones, visitas técnicas, entre otros.

Registrar todas las interacciones con clientes en el sistema BACKSTORE y dar seguimiento oportuno.

Velar por la custodia y devolución adecuada de mercadería de terceros.

Gestionar reclamos recibidos vía INDECOPI en coordinación con la jefatura.

Mantenerse informado sobre campañas de tienda para brindar atención precisa.

Cumplir los procedimientos y políticas de la compañía para asegurar una experiencia de excelencia.

Lo que necesitas para brillar

Educación técnica o superior.

Experiencia: 1+ años en venta a personas.

Experiencia en gestión administrativa.

Experiencia de 1 año en seguimiento de productos o servicios (servicios técnicos, aseguradoras, terceros).

Experiencia de 1 año gestionando información en sistemas internos (ideal BACKSTORE).

Experiencia de 1 a 2 años en atención y resolución de reclamos de clientes.

Ubicación: Falabella Retail – Tienda Santa Anita

Rol orientado a interacción constante con clientes y áreas internas.

Postula ahora y construye tu camino con nosotros

En Grupo Falabella Perú promovemos una cultura inclusiva y diversa, basada en la equidad y el respeto por todas las personas, sin distinción de género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia u otras formas de diversidad.



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