Live Ops

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO EN AIMO

Estamos buscando un Asistente de Operaciones de Delivery (live ops) para ser parte de nuestro equipo y ayudar a gestionar, optimizar y resolver operaciones en tiempo real. Si eres una persona proactiva, con habilidades de comunicación y tienes experiencia en operaciones, te estamos buscando

Requisitos:

• Estudiante de últimos ciclos o ´técnicos de las carreras de Administración, Negocios, o afines.
• Disponibilidad para trabajar en San Borja (Híbrido) de Lunes a Domingo en horario Full Time rotatito: (Rango de 9:00 am a 00:00 am) 8 horas + hora de break
• Experiencia mínima de 6 meses en operaciones, preferentemente en empresas de tecnología, food delivery o last mile.
• Experiencia mínima de 1 año en call center o back office, gestionando reclamos y fidelización de clientes.
• Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con ganas de impulsar un cambio.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo con diferentes áreas.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y eficaces en situaciones de alta presión.
• Orientación a resultados y enfoque en cumplir objetivos.

Funciones:

1. Realizar el seguimiento en tiempo real del proceso E2E de las órdenes generadas.
2. Controlar el cumplimiento de protocolos dentro de la flota y con el cliente.
3. Asegurar el cumplimiento de los tiempos establecidos para cada etapa del servicio.
4. Gestionar incidencias operativas en tiempo real y aplicar acciones preventivas para mantener el nivel de servicio (NS).
5. Gestionar la comunicación con B2B, drivers y clientes finales de forma proactiva y asertiva.
6. Hacer seguimiento a las demoras y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega.
7. Proporcionar monitoreo y soporte a los drivers en distribución.
8. Resolver incidentes con la flota/sistema en tiempo real.
9. Alertar y reportar incidencias operativas de forma oportuna.
10. Registrar y reportar todas las interacciones según protocolos y procesos establecidos.
11. Validar el correcto funcionamiento de las plataformas en uso y reportar incidencias.
12. Asegurar la correcta asistencia del servicio de flota dedicada.

Te ofrecemos:

• Pago Fijo mensual: S/: 1500
• Excelente ambiente laboral

Si te apasiona la tecnología, las operaciones y deseas formar parte de una empresa dinámica, AIMO es el lugar para ti. Postúlate ahora y sé parte de nuestro crecimiento