Gerente de Operaciones y Servicio

hace 2 semanas

Lima Metropolitan Area, Perú Portero Seguro A tiempo completo

En
Portero Seguro
, primera empresa de TeleporterIA en Perú y una de las mejores 100 Startups según Forbes Perú, buscamos un
Gerente de Operaciones (COO)
que lidere nuestra operación 24/7 y nos ayude a llevar el servicio al siguiente nivel, asegurando estabilidad, calidad y una excelente experiencia para nuestros clientes.


¿Cuál será tu misión?

Liderar integralmente las
operaciones de Portero Seguro
, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la reducción de reclamos y la escalabilidad de la operación, alineando personas, procesos y tecnología. Serás responsable de un equipo de más de 35 personas con 3 reportes directos.


¿Qué harás en el día a día?

  • Liderar el
    Centro de Control 24/7
    y los equipos operativos.
  • Asegurar la correcta gestión de
    turnos rotativos
    , cobertura y contingencias.
  • Diseñar y optimizar
    procesos operativos
    y protocolos de atención.
  • Supervisar incidencias técnicas y coordinar acciones correctivas.
  • Impulsar la mejora continua y la estandarización de la operación.
  • Definir, medir y analizar
    KPIs operativos y de experiencia del cliente
    .
  • Trabajar de forma cercana con las áreas de tecnología, comercial y soporte.
  • Preparar la operación para el crecimiento sostenido de clientes y usuarios.


¿Qué buscamos en ti?

  • Profesional universitario en Ingeniería, Administración o carreras afines.
  • Cursos de especialización o diplomados en CX, servicios, operaciones, etc
  • +7 años de experiencia
    liderando operaciones en: Contact center, Seguridad (residencial, electrónica o vigilancia) o Telecomunicaciones.
  • Experiencia en atención al cliente, CX.
  • Experiencia gestionando equipos operativos, técnicos y KPIs.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.
  • Liderazgo cercano, estructurado y orientado a resultados.
  • Deseable conocimiento en:


¿Cómo mediremos tu éxito?

  • Estabilidad y continuidad del servicio.
  • Cumplimiento de SLA.
  • Reducción de reclamos.
  • Disminución de rotación del personal operativo.
  • Escalabilidad de la operación.


¿Qué ofrecemos?

  • Sueldo competitivo
  • Bono por desempeño
    vinculado a resultados operativos.
  • Ingreso a planilla con beneficios de ley.
  • Rol estratégico con impacto directo en el negocio.
  • Oportunidad de crecimiento en una empresa en expansión.

  • Gerente de tienda

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitan Area, Lima, Perú Cornerstone Per A tiempo completo

    En CL Selection by Cornerstone nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Tienda - Restobar para sumarse al equipo de un reconocido grupo gastronómico.  Misión del puesto: Liderar la operación integral del restaurante, asegurando una ejecución eficiente en todas las áreas (cocina, servicio, barra, almacén), con foco en la experiencia del cliente,...

  • Gerente de Operaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú Consultoria y Asesoramiento SAC A tiempo completo

    **GERENTE DE OPERACIONES - SECTOR ENERGÍA** Empresa del sector energético se encuentra en la búsqueda de un profesional para ocupar el puesto de Gerente de operaciones. **Requisitos**: - Titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería eléctrica o carreras afines. - Tener 6 años mínimo de experiência como gerente dentro del sector energía....

  • Gerente Zonal de Operaciones

    hace 1 semana

    Lima, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo

    Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo como Gerente Zonal de Operaciones (Data/GTR)¿Cuál es el reto?Coordinar con stakeholders para el...

  • Gerente Zonal de Operaciones

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Banco de Crédito BCP A tiempo completo

    Buscamos a los que tienen ganas de transformar el país. A los que quieren llegar lejos. Por qué esto no es solo un trabajo. Esto es desafiarte en grande para impactar en grande. Esto es el BCP y te estamos buscando para que formes parte de nuestro equipo comoGerente Zonal de Operaciones (Data/GTR)¿Cuál es el reto?Coordinar con stakeholders para el...

  • Técnico Mécanico de Operaciones de Servicio

    hace 2 semanas

    Lima Metropolitan Area, Perú Epiroc A tiempo completo

    United. Inspired. El desempeño nos une, la innovación nos inspira y el compromiso nos impulsa a seguir avanzando.Todas las nuevas ideas son bienvenidas. Buscamos candidatos que quieran desarrollarse, crecer y atreverse a pensar de forma diferente. La innovación es una parte fundamental de nuestro ADN. Si valoras un entorno donde puedas pensar de forma...

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 mes

    Lima, Perú Factor Uno A tiempo completo

    _**GERENTE DE OPERACIONES**_ - **REQUISITOS**_ - Educación mínima: Universidad - 5 años de experiência - Idiomas: Inglés - **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES**:_ - Gestionar el proceso de préstamo de extremo a extremo: Ej. recopile datos de clientes, verificación, verificación de crédito, solicitud de préstamo de garantía, emisión de préstamos y...

  • Gerente de agencia

    hace 5 días

    Lima, Perú Prymera - Caja de Ahorro y Crédito A tiempo completo

    CONVOCATORIA: GERENTE DE AGENCIA - HUACHOCAJA PRYMERA En el marco de nuestro crecimiento continuo, nos complace convocar a candidatos calificados para el cargo de Gerente de Agencia en Huacho, con el objetivo de liderar y fortalecer nuestras operaciones en la región.CARGO: GERENTE DE AGENCIAUbicación: HuachoPlazo de recepción de CVs: Hasta el 30 de...

  • gerente de operaciones

    hace 5 días

    Lima, Perú ENLACE Headhunting Digital A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/una Gerente de Operaciones para importante empresa de Seguridad.OBJETIVO DEL PUESTO Garantizar la ejecución eficiente, segura y rentable de las operaciones de la empresa, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, los objetivos estratégicos y la satisfacción del cliente, mediante una gestión integral...

  • Gerente de agencia

    hace 2 semanas

    Lima, Perú Prymera - Caja de Ahorro y Crédito A tiempo completo

    CONVOCATORIA: GERENTE DE AGENCIA - HUACHOCAJA PRYMERAEn el marco de nuestro crecimiento continuo, nos complace convocar a candidatos calificados para el cargo de Gerente de Agencia en Huacho, con el objetivo de liderar y fortalecer nuestras operaciones en la región.CARGO: GERENTE DE AGENCIAUbicación: HuachoPlazo de recepción de CVs: Hasta el 30 de...

  • Gerente de operaciones

    hace 2 semanas

    Lima, Perú OftalmoMedic A tiempo completo

    Somos OftalmoMedic, una clínica líder en el sector salud oftalmológico, especializada en cirugías oculares de alta complejidad. Nuestra misión es clara: curar los ojos de todos en el Perú, y para lograrlo, buscamos al mejor talento para unirse a nuestro equipo como: Puesto: Gerente de Operaciones Requisitos:Título Profesional o Bachiller...

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