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¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

¿Qué estamos buscando?

Funciones

• Mantener actualizado el "Playbook" del modelo de relación, documentando en detalle los flujos de atención, protocolos, estándares de servicio y criterios de canal definidos.

• Apoyar activamente en la ejecución de las iniciativas de mejora del modelo. Esto incluye participar en la validación de propuestas, coordinar pruebas de usuario (UAT) de nuevas herramientas (CRM, IA) y colaborar en la elaboración de materiales para formación.

• Monitorear el cumplimiento operativo del modelo en los canales, identificando desviaciones tácticas (ej. scripts no utilizados, flujos omitidos) y escalándolas para su corrección.

• Actuar como primer punto de contacto para consultas operativas de la canales remotos sobre la correcta aplicación del modelo de relación en el día a día.

• Consolidar y preparar la información necesaria (presentaciones, actas) para las ceremonias de seguimiento y comités de gobierno del modelo, facilitando la toma de decisiones.

• Asegurar la calidad, integridad y consistencia de los datos reportados, validando que las métricas reflejen correctamente la operación.

• Revisar la propuesta de incentivación para los perfiles de puestos de los canales remotos responsables de atender su segmento de clientes.

• Analizar y evaluar la estructura de la Banca para proponer alternativas de mejora, segmentación, vinculación, rentabilidad, potencialidad, como rebalancear cartera, etc.

• Tener un conocimiento profundo del perfil del cliente que atendemos en este canal.

• Impulsar iniciativas para captar y vincular mas clientes y aumentar masa critica de atención en el canal.

• Ayudar a codiseñar el plan de expansión del canal e impulsar iniciativas que acompañen el crecimiento.

• Encontrar y habilitar herramientas que ayuden a mejorar la productividad del canal y la experiencia del cliente de la mano con la innovación.

• Asegurar el gobierno de datos en el banco y trabajar de la mano de otros equipos el uso de modelos avanzados basados en datos.

• Coordinar con equipos multidisciplinarios y globales en busca de mejoras en la propuesta de valor y benchmarks de otras geografias.

• Otras funciones que le asigne el líder e impulsar la mejora continua del cargo.

Requisitos

• Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Economía o carreras afines. 

• Experiencia en el canal de Call Center.

• Experiencia en el sector financiero.

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.